廣東"民聲熱線"創新平臺載體 解決群眾熱點難點問題

廣東“民聲熱線”創新平臺載體，解決群眾熱點難點問題
豎耳傾聽民聲 著手服務民生

開通廣州抗疫熱線平臺，24小時接收群眾訴求信息；曝光城中村非法圍蔽公路、違規收費等情況後，多地開展核查整治，及時糾正違法違規問題；暗訪發現一些地方存在林地因污染無法復綠、梯田水源破壞無法復墾等問題，推動相關部門派出督導組進行實地督辦……

民聲熱線，服務民生。黨史學習教育開展以來，省直機關工委依託廣東“民聲熱線”互動問政節目，增設“我為群眾辦實事”環節，開設“廣東‘民聲熱線’訪談室”節目，推介省直機關簡化群眾辦事流程、出臺惠民便民利民政策、解決民生熱點難點問題取得的成效。今年以來，廣東“民聲熱線”共接到群眾投訴、報料2.5萬多件，現場辦結率達95.8%，跟進案例解決率達83.5%。

瞄準“硬骨頭”精準施策

今年6月，廣東“民聲熱線”微信小程序接到一位網友反映，村裏圍蔽公路收取停車費，涉嫌違法違規。隨後，廣東“民聲熱線”節目組前往當地調查，採訪村內居民、租戶、商戶，並找到村委、交通部門回應“圍村收費”合法性問題。

7月20日，廣東省交通運輸廳上線廣東“民聲熱線”，上述調查短片播出。“如果是交通部門管的縣道、鄉道、村道，我們交通部門就應該堅決地依法處理，不能亂作為。”廣東省交通運輸廳相關負責人在現場回應。

節目播出後，引發高度關注，省內多地群眾反映同類問題。廣東“民聲熱線”持續兩個月跟進報道了有關地市存在的“圍村收費”問題，追蹤督促當地開展全面核查，及時報道整改情況。

經過核查整改，多地城中村非法圍蔽公路、違規收費等亂象得到有效治理，城中村物業管理更加規範。節目組也收到群眾送來的錦旗，上面寫著“維持社會公平，保護人民利益”。

民有所呼，我有所應。廣東“民聲熱線”利用熱線電話、網絡平臺、來信來訪等渠道，搭建省直有關職能部門與基層群眾直接溝通對話的互動問政平臺。針對農民工欠薪、“圍村收費”、醫保異地結算等社會關注度高、影響面大的“硬骨頭”問題，節目組認真準備、精心設計，通過暗訪曝光、節目問政、直播追蹤、短視頻等多種形式，積極推動問題解決。

在這一過程中，暗訪調查發揮著問政“利器”的作用。節目組深入基層調查，曝光與民生息息相關的焦點問題，觸動上線單位的“神經”。在群眾熱線問政和媒體輿論監督的基礎上，節目還邀請黨風政風評議員現場對各上線單位解決民生問題進行點評，與上線單位領導當面“切磋”，推動相關職能部門解決在政策制定、辦事效率、服務意識等方面存在的問題，以“釘釘子”精神跟進解決問題情況，提升群眾的滿意度。

緊盯群眾關心事推動解決

電子煙作為一種新興的煙草消費品，在年輕人中快速走紅。然而，相關監管標準的缺失，導致一些未成年人吸食電子煙。廣東“民聲熱線”節目組在走訪中發現，未成年人在一些電子煙專賣店和便利店購買電子煙時，像買飲料一樣容易，甚至還有專門為未成年中學生提供服務的職業“電子煙代購”。

今年9月，省市場監督管理局上線廣東“民聲熱線”，節目組以暗訪的形式將未成年人在廣州知名連鎖便利店順利購買電子煙的情況向上線單位進行反映。省市場監督管理局相關負責人現場回應，接下來會對學校周邊再次核查，同時加大抽查力度，禁止電子商務平臺通過互聯網銷售電子煙。

節目播出後，廣州市越秀區煙草專賣局聯合越秀區市場監督管理局聯合行動，對該商家違法違規行為進行取證調查。廣州市越秀區煙草專賣局開出廣州首張向未成年人銷售電子煙罰單，依法對該商家作出行政處罰。

群眾事、無小事。民生熱點難點，在一次次“民聲熱線”節目中得到積極回應。

針對群眾反映的金沙洲應急避難場所不足等情況，省應急管理廳迅速會同廣州、佛山市局開展調研，研究討論具體措施，確保科學合理地規劃應急避難場所佈局；圍繞運動場館開放時間不合理的問題，省體育局承諾儘快調整，以更好地滿足群眾運動需求；第七次全國人口普查結果公佈後，省統計局走進直播間，回應整體生育意願是否下降、人口老齡化嚴不嚴重等熱點問題……

一手連著群眾，一手連著上線單位，廣東“民聲熱線”用每一次握手，反映群眾真實的心聲，傳遞黨和政府對民生關懷的溫度，成為省直機關密切黨群幹群關係的“連心橋”、解決民生熱點難點的“直通車”。

“良心節目，為民解憂”“全心全意為民發聲”……一面面錦旗紛至沓來，代表著群眾對廣東“民聲熱線”的認可。

搭建民生政策信息發佈平臺

廣東“民聲熱線”不僅是互動問政平臺，也是黨和政府發佈重要民生政策信息的“服務台”。

黨史學習教育開展以來，廣東“民聲熱線”對節目進行及時調整。在節目中，增設“我為群眾辦實事”環節，由上線單位介紹本單位本系統開展“我為群眾辦實事”實踐活動的好經驗、好做法、好成果。

此外，今年4月起開設“民聲熱線”訪談室，採取直播與錄播相結合的方式，每週安排一個省直或中直駐粵單位走進訪談室，介紹所在單位開展黨史學習教育的情況，通過多樣化傳播手段，讓群眾了解便民利民舉措，助力打通政策落地“最後一公里”。

面對突發的本土疫情，財政部門迅速撥付疫苗免費接種費用近90億元，全力做好疫情防控的資金保障工作；工信部門推出幫扶我省企業的志願服務舉措，在節目中詳細介紹志願服務的具體內容、申報程序、監督方式；省婦聯重點推介婦女創業小額擔保貸款貼息項目，今年將提供1.7億元，鼓勵我省女性創業者積極申請。

通過“我為群眾辦實事”專題訪談，省直、中直駐粵單位相關負責人走進直播間，介紹開展“我為群眾辦實事”實踐活動情況。民政、財政、農業農村、人社等多部門上線，分享所在單位解決民生難題、補齊民生短板、不斷改善人民生活品質取得的成果。

政策舉措發佈後，落地實施情況怎麼樣？廣東“民聲熱線”發揮節目基層“直通車”作用，通過記者暗訪、熱線了解等多種方式，向上線單位反饋政策規定在基層貫徹落實情況。

例如，針對節目組暗訪發現的粵北某地近百畝林地因污染無法復綠、粵西某地近百畝梯田水源破壞無法復墾等問題，省自然資源廳分別派出督導組實地督辦，目前，被毀林地已經提出復綠方案並組織實施，梯田完成復墾復耕，同時鋪設引水管道解決灌溉問題。

聚焦社會熱點，緊貼民生視角。圍繞疫情防控，廣東“民聲熱線”第一時間發佈政府部門權威防控信息，針對機票退改簽、離穗車輛和人員管理等群眾關注的問題，及時聯絡民航和交通主管部門為群眾解難答疑。

“省直各單位積極上線廣東‘民聲熱線’，認真聽取群眾呼聲，不斷調整優化為群眾辦實事的具體舉措，展示了省直機關黨史學習教育取得的成果。”省直機關工委相關負責人表示，接下來，將進一步站穩人民立場、做好群眾工作、辦好民生實事，推動省直機關落實好打通為民服務“最後一公里”。（記者 汪祥波）