運能有保障、服務更貼心——2022年春運首日觀察

新華社北京1月17日電 題：運能有保障、服務更貼心——2022年春運首日觀察

新華社記者樊曦、葉昊鳴、周圓

17日，2022年春運大幕開啟。

在當前國內外疫情防控形勢依然嚴峻複雜情況下，平安有序溫馨出行，不僅是對交通運輸部門的一次“大考”，也是踏上旅途的人們心中最美的期盼。

客流回升，運能有保障

春運首日，記者來到昆明南站。在西進站口，旅客佩戴著口罩，在工作人員引導下有序進站。

“跟去年春運相比，旅客量呈現回升態勢。”昆明南站值班站長甘珺介紹，昆明南站今年春運接入了更多線路。其中，去年12月開通運營的中老鐵路首次投入春運，乘動車從昆明可快速到達普洱、西雙版納等地，已成為沿線旅客出行首選。

交通運輸部應急辦副主任周旻表示，根據國內外疫情態勢變化研判，2022年春運全國將發送旅客11.8億人次，日均2950萬人次，較2021年同比增長35.6%，較2020年同比下降20.3%。

“今年春運將呈現‘客流總量中低位運行、客流構成變化不大、節後出行相對集中、時空分佈呈潮汐特徵’等特點。”周旻説。

中國國家鐵路集團有限公司客運部負責人介紹，2022年春運全國鐵路預計發送旅客2.8億人次，同比增長28.5%。雖然受疫情影響和各地防控政策引導，旅客出行存在較大的不確定性，但從目前春運車票預售情況來看，2022年鐵路春運學生流、務工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規模。

“鐵路部門將充分運用發達完善鐵路網和現代化高鐵網的運輸優勢，特別是‘十四五’開局之年新增的線路、動車組資源。春運前，中老鐵路和贛深、安九、張吉懷、牡佳、杭臺、日蘭高鐵等新線開通運營，鐵路客運能力能夠滿足嚴格疫情防控下的運輸需求。”這位負責人表示。

民航方面，在線旅遊平臺去哪兒大數據顯示，早在元旦之前，春節期間機票預訂量就顯著增加，去哪兒平臺機票1月17日至2月2日預訂量已超2020年春運。

民航局運輸司副司長徐青表示，為滿足春運期間熱點航線的客運需求，民航局引導航空公司將閒置的原國際航線運力和時刻資源轉投國內航線，並鼓勵航空公司更靈活地調配運力。截至目前已安排國內定期客運航班計劃近60萬班，在此基礎上批複國內航線加班2萬餘班。

“智慧”加持，出行更貼心

“請問洗手間在哪？”

“您要去洗手間嗎？請跟我來。”

在江西興國站，一款“會説話”的個性化服務機器人引來了不少旅客駐足。它可以自主完成旅客引導、安全宣傳、問題諮詢等車站服務，承擔電子客票無紙化、佩戴口罩宣傳，還能擔當日常疫情防控消殺“大使”，對站內地面進行消毒。

“旅客可以通過與機器人互動，獲取想要的服務信息，提升出行效率。”中國鐵路南昌局集團公司贛州車務段工作人員李茹意説。

核對身份證、刷臉、將行李放入傳送帶進行自助安檢……在重慶江北國際機場，準備回蘭州老家的旅客小孟通過走“易安檢”專用安檢通道，幾分鐘就完成過檢流程。

民航局公安局副局長李彤介紹，“易安檢”是一種以信息技術為支撐的新型安檢模式，具有查驗準、干預少、流程簡、速度快、體驗新等特點。理想狀態下，旅客過檢時間可縮短一半。

今年1月1日起，全國40家大型民用機場正式開通“易安檢”服務。春運期間，民航出行將更為順暢。

為保障春運出行，東方航空日前對“空鐵聯運”産品進行了升級。在東航App高鐵聯訂專區內，東航為空鐵聯運旅客提供中轉地圖導航，同時在專區鐵路訂票模塊，除現有“機票+鐵路”聯訂模式外，還支持已購買東航、上海航空航班的旅客單獨加購鐵路客票。

溫情路途，服務再升級

春運首日，在廣西欽東高速公路東興服務區，保安隊長駱劍良在為每一位進來休息的司乘人員檢測體溫和查驗健康碼、行程碼。

“我們24小時都有工作人員在服務區為司乘人員提供服務，讓他們的旅途感到安全、溫暖。”駱劍良説。

溫暖春運途，少不了鐵路人的身影。在上海虹橋火車站，地面公共設施每日消毒4次，每次間隔不超過4小時；安檢設備、衛生間每2小時消毒1次。中國鐵路鄭州局集團公司增設18個火車站黨員、志願者流動服務崗，為旅客提供信息諮詢、購票指導、乘降引導、重點幫扶等志願服務。春運首日，中國鐵路西安局集團公司西安站首次開行西安始發點對點學生專列，陜西國防工業職業技術學院500余名學子統一乘大巴到達西安站，乘坐復興號動車組返回家鄉。

疫情防控常態化之下，48小時內核酸檢測陰性證明成為許多旅客的必需品。記者了解到，南方航空、東方航空、四川航空等18家航空公司聯合飛豬平臺，推出購機票附贈核酸檢測券的服務。

針對春運返鄉行李多、攜帶不方便、消殺不及時等困擾，航旅縱橫日前推出了行李寄送服務，目前已在30多個機場開通。旅客購買服務後，行李即可由專業配送團隊送往酒店、小區等指定地點，幫助旅客在春運途中解放雙手。

下了火車，出了機場，如何走好回家“最後一公里”？出行平臺“T3齣行”針對老年乘客假期出行，在T3齣行App推出“助老模式”，通過“一鍵叫車”讓老年乘客享受無障礙叫車體驗，優先享有高星級司機提供出行服務。

年年春運路，歲歲溫暖途。（參與記者：丁怡全、楊馳、史衛燕、丁靜、吳濤、徐海濤）