山東省人民政府辦公廳關於2021年第四季度政府網站和政務新媒體工作情況通報

關於2021年全省第四季度政府網站和政務新媒體工作情況通報

各市人民政府辦公室（廳），省政府各部門、各直屬機構，各有關單位：

根據國務院辦公廳相關工作要求，為持續提升政府網站和政務新媒體建設管理水平，省政府辦公廳組織開展了2021年第四季度檢查。有關情況通報如下：

一、總體情況

截至目前，全省政府系統納入全國政府網站信息報送系統管理的政府網站895個，納入全國政務新媒體信息報送系統管理的政務新媒體10297個，總體運行平穩、高效。第四季度，省政府辦公廳對不低於30%比例的政府網站和不低於10%比例的政務新媒體開展了抽查，各市對本市納入備案管理的政府網站和政務新媒體進行了全部檢查。各級政府網站和政務新媒體充分發揮在信息公開、政務服務、政民互動方面的主平臺作用，在統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作中發揮了積極作用。四季度以來，各市各部門在加強風險管理的基礎上，順應數字時代發展潮流，著力突出服務功能，在內容策劃、服務方式等方面推陳出新，培育發掘出一批各具特色的網站欄目和政務新媒體賬號。

二、工作特點

（一）政民互動渠道進一步暢通

省自然資源廳網站認真辦理網上諮詢，堅持“當日問題當日分發，簡單問題馬上解決”。省科技廳“山東科技”微信公眾號開展用戶需求問卷調查，不斷提升服務功能。省財政廳網站加強網民信息瀏覽情況分析，分類歸集建立財政政策文件庫、互動交流知識庫和智慧問答助手。“青島交警”新浪微博加強政民互動，開展“網上接警、網下落實、網上回應”。“濰坊智慧城管”微信小程序提供“隨手拍”功能，方便社區居民隨時反映城市管理問題。濟寧任城區濟陽街道“幸福濟陽”微信公眾號開通“我要報事”欄目，及時收集民意訴求，促進實現網格“微治理”。

（二）服務功能貼近民生需求

“濟南市醫療保險事業中心”抖音號，開展“醫保顧問雲服務”網絡直播，拉近醫保服務與群眾的距離。青島“愛山東•青e辦”APP設立長者服務專區，讓老年人享受便捷的政務服務。“健康東營”微信公眾號為市民提供就醫預約掛號、核酸檢測申請、核酸採樣點查詢等服務。“濟寧高新區為民服務中心”微信公眾號為企業群眾提供點單跑腿式幫辦代辦服務，將政務服務延伸至企業和群眾家門口。“威海交通”微信公眾號提供網約車查詢服務，幫助群眾辨別非法車輛。臨沂“健康蘭山”微信公眾號提供新冠病毒疫苗接種預約、返鄉人員報備、應檢盡檢人員登記等服務。

（三）欄目信息內容生動活潑

“山東公安”微信公眾號、濱州“濱州隊長”微信公眾號深入開展防範電信網絡詐騙犯罪宣傳。省財政廳網站提高文件解讀質量，對2021年出臺的規範性文件進行一圖讀懂。“青島西海岸綜合執法”抖音號開通“中隊長周周見”欄目，將直播間設在執法巡查工作一線，廣泛進行普法宣傳。“東營文旅”抖音號舉辦“東營網紅打卡地評選”等系列活動，提升黃河入海文化旅遊目的地影響力。東營“利津縣公安局”微信公眾號開設“孫警官漫畫”欄目，以通俗易懂的原創漫畫，對外宣傳暖心警事。“德州市住房公積金管理中心”微信訂閱號通過小劇場、H5動畫等以群眾喜聞樂見的方式開展政策宣傳。聊城市文旅局“探索聊城”微信小程序，推出“雲直播”“雲旅遊”等服務。

（四）信息傳播質效進一步增強

省國資委“山東國資資訊”微信公眾號開設“媒體矩陣”專欄，實現省屬企業微信公眾號、微博“一鍵暢遊”。省文旅廳“好客山東”今日頭條號日均發文量保持在10條以上，及時傳達文旅資訊。省藥監局依託“山東藥品監管”微信公眾號組織開展藥品安全知識競賽，普及藥品安全知識。濟南歷下區人民政府外事辦公室“泉視線”微信小程序，開展景點及街道雙語介紹、雙語播報、涉外設施介紹等服務。濰坊市地方金融監管局與本地媒體聯合打造金融聯動傳播陣營，拓展宣傳受眾面。濟寧市構建政府網站信息“發佈矩陣”，實現重大事件、重要信息的全市一體化發佈。濱州博興縣興福鎮人民政府“看興福”微信公眾號，強化信息內容發佈保障，主動收集民情民意。“煙臺市商務局”微信公眾號圍繞中心工作，不斷提升宣傳影響力。

（五）政府網站覆蓋更多辦事功能

濟南市“一網通辦”總門戶大力拓展“出生”“退休養老”“身故”等集成服務，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。

淄博市政府門戶網站開通線上“證明直通車”，提供包含出生醫學證明、戶籍證明、無犯罪記錄證明在內的多項高頻證明開具功能，有效破解群眾反復奔波開證明難題。淄博市公共資源交易中心網站大力實施網上開標，以數據跑路代替市場主體跑腿。威海市政府門戶網站開設“威海營商行”涉企服務平臺，整合各級各部門涉企政策、辦事端口，搭建政企互動直通車。

（六）掌上辦事水平持續強化

淄博“沂源審批服務”微信公眾號開設“企業登出專區”，集成行政審批、稅務等部門登出辦理流程，解決企業多頭跑問題。“煙臺市不動産登記”微信公眾號提供網上預約、預審、查詢不動産、産權驗真等功能，打造24小時不打烊服務。濰坊“高密民政”微信公眾號開展殯葬服務全流程預約辦理，使群眾在家就能進行服務溝通確認。濰坊市綜合保稅區“保稅e點通”微信公眾號，為群眾提供多種事項的秒批秒辦服務。臨沂“愛山東•容沂辦”APP提供入學報名全程網報服務，讓家長們足不出戶，即可完成材料審核和入學報名全過程。“濱州微警務”微信公眾號強化政務服務事項網上辦理，提供無犯罪記錄證明、微信挪車、交管業務委託書辦理等熱門應用。

（七）智慧化服務能力進一步提高

“濰坊市公安局”今日頭條號，以交通擁堵點、重大安保任務等為重點，精準推送交通事故預防信息，提升警示信息觸達率。威海市政府門戶網站加強數據分析挖掘，提升智慧問答服務質效。臨沂市政府門戶網站建設政策文件集中發佈平臺，並增設“政策智慧問答機器人”。濟南、青島、德州、聊城、臨沂等市依託政府網站、移動端打造政務服務地圖應用，群眾去哪辦事、如何辦事“一目了然”。“煙臺市醫保局”微信公眾號支持“醫保電子憑證+微信”手機混合支付，便利群眾購藥。

（八）監管工作機制進一步完善

濱州市強化政府網站和政務新媒體監管機制建設，加強工作培訓，並積極採用信息化手段自動對政務新媒體賬號合規情況進行預警提醒。省公安廳、省司法廳等部門針對備案政務新媒體賬號較多的實際，認真開展工作自查。泰安肥城市加強政務新媒體的運行管理，將政務新媒體建設工作納入有關績效考核。威海乳山市門戶網站制定政務公開“智慧化”目錄，針對日常公開不及時的問題，增加更新時間倒計時功能。

三、存在問題

青島市北區政府門戶網站、棗莊滕州市政府門戶網站、德州寧津縣政府門戶網站、聊城東昌府區政府門戶網站、日照五蓮縣政府門戶網站等，不同互動交流欄目之間尚未實現統一註冊登錄。濟南市財政局網站圖片新聞欄目、濰坊市退役軍人事務局工作動態欄目信息更新不及時。“濟寧文旅”微信公眾號消費季平臺欄目，鏈結商業網站。棗莊滕州市南沙河司法所今日頭條號、泰安“新泰工信”微信公眾號、濱州市濱城區三河湖鎮人民政府“靈秀三河湖”人民號均存在不同程度的信息更新不及時問題。黃河三角洲農業高新技術産業示範區網站政民互動欄目的留言公開超過兩個月未更新。

四、下步要求

（一）進一步加強風險防範。各市各部門要加強網站和新媒體的統籌管理，建立穩定的運行維護隊伍，加強服務外包的資質審查和風險管控。加強日常監測巡查，嚴格落實值班讀網制度。加強“僵屍”欄目和“僵屍”賬號的清查，切實整改到位。

（二）進一步提升服務效能。各市各部門要著力提升政府網站、政務新媒體的服務供給質量，對標對表先進地區做法，力爭讓信息公開更鮮活、企業群眾辦事更方便、回應群眾訴求更高效，著力打造精品欄目和應用，並及時梳理報送有關典型做法。

（三）做好政府網站2021年度報表編制發佈工作。1月21日前，各政府網站開設單位要通過全國政府網站信息報送系統認真填寫《政府網站工作年度報表》，並在各自網站首頁公開。各市在政府門戶網站開設專欄，集中展示本市《政府網站工作年度報表》（PDF格式）。

山東省人民政府辦公廳
2021年12月31日