豐富線上供給品類，不斷提升服務品質 生活服務業加快數字化步伐

線上買菜、外賣送餐、下單購物、手機打車……近年來，中國生活服務業加速邁向數字化。今年政府工作報告提出，推動線上線下消費深度融合，促進生活服務消費恢復，發展消費新業態新模式。專家認為，推進生活服務業數字化轉型，不僅對方便百姓生活、提振中國消費有重要意義，而且為行業轉型升級和高質量發展注入新動力。

釋放消費新活力

早上洗漱完畢，浙江杭州的蘇先生用手機軟體打車。乘車上班途中，他通過外賣平臺買一份送到公司的早餐，到了公司就可以吃上。下班快到家時，他在生鮮平台下單一些蔬菜、魚肉，訂好送貨時間，快遞員會在他到家後送上門……這是蘇先生日常生活數字化的縮影。

如今，越來越多中國人習慣這樣的數字化生活。“生活服務業進行數字化轉型，最大的獲利方是老百姓。”國務院發展研究中心市場經濟研究所所長王微認為，通過生活服務類互聯網平臺，人們獲得更好服務和更多便利，實現了消費成本尤其是時間成本的節約。

中國數字經濟發展迅猛，用戶規模龐大，為生活服務業數字化賦能提供了堅實基礎。中國互聯網絡信息中心發佈的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，中國網民規模達10.32億，互聯網普及率達73.0%。網上外賣、網約車的用戶規模同比分別增長29.9%和23.9%，用戶規模分別達5.44億和4.53億。尤其是防疫期間，數字化生活服務有效保障了人們的日常生活、學習和工作。中國科學院大學經管學院教授呂本富接受本報採訪時説，防疫期間，為避免人員聚集，人們經常通過線上購物。“服務業數字化背景下，購物模式出現變化，不是線上取代線下，而是讓不同人群、不同需求的供給更精細化，是服務業的一次供給側結構性改革。”

助力商戶轉型升級

“一瓶醋也可以直接下單，只需要十幾分鐘就能完成以前2個小時的採購工作。”深圳南山潤園四季餐廳廚師長李志光拿起手機，打開美團“快驢進貨”APP操作界面，提交次日餐廳後廚配送需求清單，即可解決採購需求。

“供應鏈數字化的優勢在於，讓餐廳採購變得更省時省力。不用每天早起採購食材，餐廳營業前就能收到當天食材。”潤園四季餐廳供應鏈總監黃光春説，通過APP可以對選貨、訂單、售後、財務發票進行查詢及管理，訂貨時長大大縮短。

線上下單、按需進貨的方式，漸漸融入許多餐廳的日常。據悉，去年北京市商務局聯合互聯網平臺開展餐飲業數字化升級行動，覆蓋全市近6萬家商戶，其中近6000家商戶單周交易額較行動開始前增長近25%。

王微認為，生活服務業已經到了擁抱數字化的時代，過去服務業的發展方式較為傳統，數字化來臨後，互聯網創新和傳統業務的結合，給了生活服務業一個巨大的轉變機遇，加速推進企業轉型、服務創新。

中小型商戶應該如何抓住消費升級帶來的産業發展新機遇？呂本富説，應鼓勵更多商戶擁抱數字化，“一店多能”創新經營，提供多元服務，積極發展線上線下融合的便民生活服務。比如，鼓勵小店與社區電商合作，發展成自提點。這樣，一是可以實現一家門店兩份收入，既不耽誤自己賣貨，同時做團長還有佣金；二是進店取貨的消費者往往會在進店後順帶消費，相當於傳統小店借助數字化引流。

從業者學起了新技能

生活服務業的數字化轉型離不開政府層面大力推動。商務部、中央網信辦、國家發改委去年聯合發佈《“十四五”電子商務發展規劃》，提出引領消費升級，培育高品質數字生活，明確“打造數字生活消費新場景”“豐富線上生活服務新供給”“滿足線下生活服務新需求”等具體目標。

目前，不少地方從實際應用出發，制定了生活服務業數字化轉型的路線圖。

推出百節數字化運營教程，助力千家生活服務業企業數字化升級，引導萬戶便民商業網點發展數字新業態、新模式，培育超萬家生活服務業數字化示範門店……北京市商務局日前發佈《北京市生活服務業數字化轉型升級工作方案》，啟動2022年生活服務業數字化升級行動，以餐飲、便利店、蔬菜零售、家政等業態為重點，圍繞數字化運營全鏈條，提升生活服務行業數字化營銷、管理和供應鏈水平。

“不能數字化的市場主體可能會被淘汰，商家需要主動作為，適應數字經濟時代的到來。”中國社會科學院財經戰略研究院副院長楊志勇接受本報採訪時説，生活服務業數字化運營可以更好滿足老百姓消費需要，轉型升級的數字化方案應多考慮便利性，易操作、安全性原則，盡可能通過平臺化的方式讓更多市場主體以最低成本的方式參與。同時，要加強商業網點從業人員的培訓，提高應用數字平臺的工作效率。

呂本富建議聯合數字化平臺企業一起開發、教授電子商務課程。“很多企業都有成熟的電子商務教程，政府與企業合作，既可以降低運營費用和難度，也可以讓更多商家學有所用、通過轉型獲益。”（李雪欽）