貴州深化政務服務“一窗通辦‘2+2’模式”改革

只跑一個窗口 辦成全部事情
貴州深化政務服務“一窗通辦‘2+2’模式”改革

“請Z317到2號窗口。”

“請Z318到3號窗口。”

近期，黔東南州麻江縣政務服務中心通過服務“搶單制”的管理模式，建好服務隊伍，持續將“一窗通辦‘2+2’模式”改革走深走實。

“服務‘搶單制’是指辦事群眾取號後，綜合受理窗口人員進行業務辦理‘搶單’，同時窗口人員的‘搶單量’和辦事好評率納入個人績效考核。”麻江縣政務服務中心黨組書記、主任王惺告訴記者，自推行“一窗通辦‘2+2’模式”改革以來，原來的“讓我辦”“悠到辦”逐漸轉變為現在的“我要辦”“搶著辦”，激發了窗口人員的主動性和積極性，有效提高了辦事效率，得到辦事企業和群眾的一致好評，宋力對“搶單制”連連稱讚：“以前辦理業務只能在專門的窗口辦理，排隊時間長，現在每個窗口都可以辦理，辦事速度大大提升。”

“一窗通辦‘2+2’模式”改革是貴州加大政務服務改革創新力度，持續提升政務服務能力和水平的重要抓手。自2021年9月印發《貴州省深化政務服務“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案》以來，包括省級在內的108個政務服務大廳已完成改革工作任務，以全新的理念、全新的模式向社會提供服務。

“一窗通辦‘2+2’模式”改革是按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的形式，以“自然人+法人（含非法人組織）、諮詢+投訴”設置窗口，科學分區分類、規範服務管理、打造職業化專業化輔助團隊，形成部門間數據通、系統通、業務通的政務服務協同聯動機制，實現“諮詢、輔導、審批、評價”的閉環管理。省政務服務中心相關負責人表示，從改革情況來看，各地構建了“大一窗”框架，積極做好事項分類、窗口調整、人員整合、事項標準、委託授權、系統應用、業務培訓、叫號引導、綜合受理等工作，納入綜合受理事項比例達99.7%，前臺窗口由原來8950個縮減至4858個，縮減比例達45.72%；前臺窗口人員由11032人縮減至7511人，縮減比例達31.91%，政務大廳秩序正常、改革順利，達到了對內減員增效、對外便捷高效的改革效果。

貴州各地不斷加大改革力度，銅仁市及碧江區在推進“一窗通辦‘2+2’模式”改革基礎上，將市區兩級大廳合二為一，實行市區同址共建齊推改革，實現“2+2+2”的政務服務新模式；遵義市鳳岡縣通過劃轉部門21個事業編制統一由政務中心管理使用，負責承接前臺綜合受理業務。

貴陽市南明區拓展大廳服務功能，將單一的辦事大廳向多功能複合型大廳轉變；白雲區通過服務外包方式解決綜合受理窗口人員，並主動開展引導幫辦、流動服務，讓企業群眾辦事更方便、更快捷。

“我們將以‘2+2’改革為總抓手，推動政務服務工作提檔升級。全面推進無差別受理，讓企業和群眾‘進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事’。通過改革實現事項標準化提升、系統融通應用提升、大廳服務功能提升、業務流程優化提升、政務服務品質提升。”貴州省政務服務中心相關負責人告訴記者，根據改革要求，到今年底，全省縣級以上大廳依申請政務服務事項綜合受理比例達100%，全面完成改革任務，同時將進一步完善提升，讓“一窗通辦‘2+2’模式”改革成為貴州政務服務新名片。（記者 江婷婷）