黑龍江省營商環境建設監督局召開全省政務服務便民熱線工作推進會議

9月16日，黑龍江省營商環境建設監督局召開全省政務服務便民熱線工作推進會議。

會議指出，全省優化營商環境工作會議召開以來，各地各部門堅持高位推動，積極對標對表，認真開展熱線整合歸併和規範運行。隨著省12345熱線開通，以及全省熱線整合歸併程度持續深化，全省初步構建形成了以省12345熱線為龍頭，20個中省直雙號並行和分中心、13個市（地）12345熱線為主體的“1+20+13”的更加統一高效、互聯互通、智慧便捷的政務服務便民熱線體系，實現了政務服務便民熱線“7×24”小時全天候在線人工服務。

會議強調，要進一步提高政治站位，切實增強提升政務服務便民熱線質效的責任感、使命感和緊迫感。要堅持需求導向，按照企業群眾需求，找準服務定位，實實在在協調解決企業群眾的急難愁盼問題。要堅持用信息技術、智慧技術、網絡技術賦能，持續優化業務流程、提升服務效能、促進政府職能轉變。要秉持“一號服務”“即呼即辦”的理念，有效提升政府治理水平，讓企業群眾訴求反映更便利、訴求解決更及時、訴求處理更滿意。

會議要求各地各部門要以建設全國一流平臺、熱線服務體系走在全國前列為目標，把提升熱線服務質效作為“能力作風建設年”的重要基礎工程，作為優化營商環境的重要抓手，堅持問題導向、目標導向、結果導向、需求導向，貫徹《省熱線管理辦法》要求，全面提升熱線接通率、辦結率和滿意率等關鍵指標，強化督導考核通報力度和熱線信息安全保障，從細節抓起、從實處做起，落實平臺打通、辦理聯動、運轉順暢的“通、聯、暢”要求，著力提升熱線服務質效，著力提升熱線的標準化規範化便利化水平，著力提升熱線的社會認知度和認同度，不斷推進全省熱線工作邁上新臺階，以建設全國一流政務服務便民熱線的實際行動迎接黨的二十大勝利召開。