浙江省台州市政務公開“全週期服務”推動穩經濟一攬子政策直達快享

台州市聚焦市場主體實際困難和發展訴求，以政務公開“全週期服務”推動穩經濟一攬子政策發佈、諮詢、兌現“直達快享”，截至今年9月，該市發佈惠企政策2532條，1-8月GDP回升0.3個百分點，一般公共預算收入353.3億元，全省範圍內率先審核完成首批六稅兩費申報。

一、政策發佈“立體聲”，助力政策文件“即時公開”

一是政策“打包入庫”。常態化梳理、歸集、更新各地各有關部門出臺的穩經濟一攬子政策和配套措施共154條，按要求規範拆解、及時發佈政策，確保群眾和市場主體第一時間精準獲取政策文件。各地政府網站開設專題專欄，系統整理、同頻共振、實時傳播，有效提升政策“到達率”，系統構建全市“5+4”政策包，包括“擴大有效投資、減負強企、科技創新、兩穩一促、保障民生”五方面政策和“財政、土地、金融、能源”四方面要素，數量居全省前列。

二是形式“靈活多樣”。採用圖文、漫畫、短視頻等群眾喜聞樂見的形式，策劃製作了一批主題突出、創意新穎、通俗易懂的政策解讀作品，通過政府網站、政務新媒體矩陣、台州廣電“部門之聲”等平臺發佈。今年以來，該市累計發佈穩經濟政策作品11期，點擊量達10萬人次。

三是渠道“精準推送”。分行業、分類型建立重點企業數據庫，將歸集的政策按“發文層級、發文部門、支持方向”等多個維度分解歸類，提煉政策幹貨，並通過政企通、企業碼等形式定向推送給相關重點企業，將“企業找政策”變為“政策找企業”。依託稅收大數據平臺，“精準投遞”具體優惠政策及退稅業務指南等內容至納稅人、繳費人，及時做好輔導與提醒，今年已對1.7萬戶納稅人推送退稅減稅政策提醒，閱讀率達100%。在全省範圍內率先審核完成首批六稅兩費申報數據60367條，完成退庫1.8萬戶。前三季度該市涉企補貼補助類資金67.74億元，兌付率100%，並列全省第1。

二、政務諮詢“零距離”，助力政策解讀“即時直達”

一是權威專家現場訪談。依託台州新聞、台州廣播等媒體欄目，舉辦助企紓困政策在線訪談，邀請相關部門領導和處室負責人解讀政策，及時幫助群眾和市場主體答疑解惑，推動助企紓困政策直達“群眾心間、街市坊間、企業車間”。今年以來，該市累計舉辦在線訪談活動6期，收看達11萬人次，社會反響熱烈。

二是業務骨幹實時答疑。依託短視頻平臺線上直播功能，組織經濟部門業務骨幹走進直播間，與企業群眾開展實時互動，對政策辦理流程、享受條件等進行視頻直播輔導。目前全市培養政策發言人75名，有力助推穩進提質系列政策即時傳達。實施重點企業“一企一策”提升行動，滾動開展“萬名幹部助萬企”活動，累計為重點企業辦結訴求1607個。同時，針對汽車、橡膠、塑料等15個細分行業壓實“一業一策”，分行業開展專項答疑。

三是諮詢專線實時受理。充分發揮12345熱線與企業群眾溝通“一對一”優勢，開闢政策諮詢專線，將助企紓困政策同步錄入12345熱線知識庫，實行專人專業接聽，積極回應社會關切，打通政策諮詢、解答“最後一公里”。今年1-9月，全市12345熱線共接聽辦理企業政策諮詢182件。

三、政策兌現“秒落地”，助力政策紅利“即時快享”

一是政務服務“一站集成”。在全市各地行政服務中心、圖書館等公共場所設置政務公開專區，部分專區分設“政策查詢、依申請公開受理、企業諮詢服務”等8個區塊，提供“穩進提質”政策查詢、諮詢答覆辦理等一站式、個性化服務。同時，打破部門間條塊分割，通過“浙裏辦”APP集成各部門助企紓困服務事項，依託政務平臺實現數據線上傳輸、業務線上辦理，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”。今年以來，市行政服務中心接待群眾75.6萬人次，“浙裏辦”APP的“政企通”應用，集成了17個部門的2222個惠企政策兌現項目，惠及企業2.97萬家。

二是惠企服務“無感智辦”。聚焦企業所盼打造“政企通”平臺，實現財政獎補政策兌付“一網智辦”，今年上線政策202項，申報項目1206個，累計兌現政策資金48.29億元，惠及企業22681家，訪問量超12萬人次。台州也被省財政廳列入“涉企財政政策倣真與評估”創新型應用試點地區。針對小微企業融資難問題，依託“浙裏辦”APP開發台州數智金融綜合應用，設置“政策性轉貸款”專區，平均辦貸時間縮短至1.57天。加大“貸款碼”推廣應用，助力小微市場主體便捷融資。截至9月，共支持3.87萬家企業獲得融資606.96億元，數量居全省前列，全市政策性轉貸款授信餘額386.61億元，規模全省最大，各項貸款平均利率6.01%，居歷史低位。

三是辦理實效“全程跟蹤”。充分運用“政務公開+監督”模式，主動向企業群眾公開辦理流程，定期晾曬受惠企業名單，讓兌現流程在陽光下運行。同時，在市政府門戶網站、行政服務中心開通穩進提質服務監督舉報窗口，線上受理群眾意見建議，為群眾提供“發聲”維權平臺，答覆率達100%。