安徽省六安市創新推出“雲窗口” 實現政務服務“遠程辦”

六安市聚焦企業群眾諮詢幫辦訴求，近日推出全省首個政務服務“雲窗口”智慧平臺，首批實現企業退休人員養老金資格認證、醫師執業註冊、護士首次註冊、國有建設用地使用權及房屋所有權登記轉移登記（二手房過戶）4個高頻事項“遠程辦”。

搭建“雲窗口”。在安徽政務服務網六安分廳上線“遠程導辦”專區；接入省互聯網側統一身份認證，運用遠程音視頻等信息技術手段，創建“雲窗口”服務；按照“先易後難，高頻先行”的思路，梳理一批“雲窗口”辦理事項清單，並在系統配置。通過“一對一”“屏對屏”的方式，實現試點事項“遠程辦”“就近辦”。

組建“雲坐席”。依託試點事項涉及的業務部門駐窗人員和後臺審批人員，擇優組建專業化坐席隊伍。通過細化高頻事項辦事指南、建立導辦知識庫、開展系統操作和服務規範培訓等，提升“雲坐席”業務能力和服務水平，為企業群眾提供精準、專業的問題解答和導辦服務。

推行“雲端辦”。申請對象可通過電腦端專區、自助端發起線上導辦服務，依託音視頻智慧交互功能與“雲坐席”進行情形確認、業務辦理和人工預審，通過“可視化諮詢、可視化輔導、可視化業務辦理”，實現“業務諮詢、材料審核、收件受理”等全流程環節遠程“雲端辦”。