重慶人社“智慧人社”新系統 足不出戶盡享便捷

“智慧+便民”精準匹配
重慶人社“智慧人社”新系統 足不出戶盡享便捷

今年5月，重慶“智慧人社”新系統正式上線。

近年來，重慶人社緊緊圍繞人社領域基本公共服務標準化試點建設，堅持數據賦能，持續深入“智慧人社”建設，全面打通數據壁壘，從而實現讓廣大百姓足不出戶享受網上人社公共服務。

目前重慶“智慧人社”建設初見成效，206項人社服務事項實現“一網通辦”。其中，失業保險穩崗返還、脫貧人口培訓生活費補貼等政策已實現“免申即享”。

“一網通辦”讓業務流程更簡

“沒想到只需要在網上提交申請材料我就完成了企業的開辦手續辦理，並成功申請了就業社保登記，真的是太方便了。”日前，重慶旭達廢舊物資回收有限公司通過網上辦事大廳“一網通辦”，僅10分鐘就完成了企業開辦和就業社保登記。

近年來，重慶人社以“智慧人社”平臺為基礎，探索開展人社領域基本公共服務標準化試點建設，通過利用好“智慧+”全面打通包括但不限于“渝快辦”平臺事項管理中心的系統壁壘，做到統一規劃、數據同源、標準統一、更新及時，全力推進經辦服務“一網通辦”，努力實現企業辦社保不跑腿、隨時辦。

不僅是企業，辦事群眾也紛紛點讚。

“查詢一個檔案，原來至少需要半個小時，現在30秒不到”；“辦理業務，足不出戶直接網上申報就可以”；“以前不同的業務要在不同的窗口排隊，現在一個窗口就能辦理”……

如今，重慶人社依託“智慧人社”新系統，不僅提高了人社系統的經辦能力和服務水平，還真正實現了讓“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”，讓不見面服務和網上辦理、掌上辦理以及指尖服務落實在具體行動中。

截至目前，重慶人社公共服務平臺實現了社保查詢、參保證明打印、失業金申領、證書查詢等206項服務應用在線辦理，並將165項線上服務應用接入“渝快辦”市級政務服務平臺，實現“單點登錄、一網通辦”。

“優先網辦”讓群眾跑腿更少

明明處在社保辦理的高峰期，辦事大廳卻不見人擠人、排長隊的景象，取而代之的是每個窗口的秩序井然。

“現在很多業務網上就能辦結，所以來大廳的人就少了。”重慶人社相關負責人介紹，隨著社會需求和效率觀念的變化，排隊或“趕集式”的現場辦公模式已不能滿足單位或個人的辦事需求。

因此，重慶社保將信息化工作重心由“實體服務大廳”向“線上服務大廳”轉移，聚焦“優先網辦”，利用好互聯網、手機、自助服務一體機等線上服務渠道，努力打造線上線下一體化的“智慧人社”新業態，讓居民“動動指尖”“足不出戶”就能辦成事，享受到智慧優質高效的社保服務。

同時，針對智慧技術使用困難人群，重慶人社創新推出親情代辦業務，即，通過使用“重慶人社”App，1人可綁定4人的代辦服務。

代辦服務的出現，一方面便捷了群眾，另一方面也對代辦者的身份認證復核提出了更高要求。

因此，重慶人社依託“智慧人社”平臺，建立起社保大數據分析監控平臺，對全市42個社保服務大廳的360度實景監控，有效實現了實時對經辦業務類型、辦事頻率、等候時長等社保數據進行科學分析，併為科學決策提供客觀依據，便於精確管理、精細服務。

目前，“優先網辦已完成72項社保對外服務事項納入網辦清單，市民可以通過“渝快辦”、“重慶人社”APP、重慶人社門戶網廳等多種渠道網上辦理72項業務，實現社保服務觸手可及。

“全渝通辦”讓服務體驗更優

“我在這裡提交申請後，系統便直接轉送到萬州區的經辦單位，由那邊進行辦理，不用來回跑，真是太方便了。”近日，正在市社會保險局辦事大廳辦事的范女士感嘆。

屬地經辦一直是導致群眾多跑路的痛點。

近年來，重慶人社始終堅持以人民為中心，聚焦群眾的痛難點，積極推進“智慧人社”建設，將首批32項對外服務事項納入“全渝通辦”，按照“全渝受理、屬地辦理”的原則，參保單位和參保群眾可就近選擇全市任意區縣申辦，不受屬地限制。

“這意味著無論原參保地在全市哪個區縣，都可以在全市任意一個社保經辦機構辦理相關業務，辦事群眾不再需要往返跑路。”重慶人社相關負責人表示。

值得注意的是，重慶人社緊緊圍繞縮短便民服務距離，按照“成熟一項、遷移一項”的原則，積極推進人社公共服務試點服務事項在兩地人社部門APP川渝通辦專區、“渝快辦”和“天府通”川渝通辦專區實現“線上通辦”。

同時，以社保卡為載體集成標準化試點事項，大力推進遂寧-潼南社保卡、電子社保卡“一卡通一碼通”等先行探索，開通以社保卡、電子社保卡為載體的數字化場景應用，助力“智慧人社”建設。

未來，重慶人社將緊抓基本公共服務標準化試點建設契機，堅持數據賦能，持續推進“智慧人社”建設，在不斷推動社保經辦服務數字化轉型升級，構建更加完善的線上線下一體化服務體系，讓更多服務事項實現“全渝通辦”、“優先網辦”的同時，進一步提升市、區縣、鄉鎮、村（社區）四級經辦服務體系便民服務水平，讓更多服務事項向基層服務平臺延伸，真正實現群眾辦事“馬上辦、線上辦、就近辦”，持續增強群眾幸福感、獲得感。（王彩艷 楊敏 吳志傑）