海南12345熱線與110報警熱線實現“一鍵轉接”

1月5日，海南日報記者從省政府綜合服務熱線12345管理中心獲悉，海南12345熱線日前正式啟用與110報警熱線的“一鍵轉接”“三方通話”功能，標誌著12345與110高效對接聯動機制基本建成，將進一步提升政務服務水平。

此前，我省出臺了《關於推動海南12345熱線與110報警服務台高效對接聯動的工作方案》（以下簡稱《工作方案》），指出到2023年底前，全面實現12345與110互聯互通、相關數據資源共享，不斷提升對接聯動工作規範化、專業化、智慧化水平。

《工作方案》明確了12345與110的職責邊界。12345主要受理企業和群眾對政府管理和服務的各類非緊急訴求、回答一般性諮詢；110主要受理處置企業和群眾報警、緊急求助和警務投訴。12345受理的非警務警情按照12345閉環機制處置，涉及110受理範圍事項，“一鍵轉接”至屬地110處理。110受理的非警務警情，“一鍵轉接”至屬地12345處理。

記者了解到，12345受理的具體範圍包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。110受理具體範圍包括刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財産安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警；公共設施險情、災害事故以及其他危及人身和財産安全、公共安全等需要公安機關參與處置的緊急求助；對公安機關及其人民警察正在發生的違法違紀或者失職行為的投訴。

省政府綜合服務熱線12345管理中心相關負責人介紹，12345便民熱線與110報警服務實現一鍵轉接，有助於形成12345推動部門協同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。（記者 袁宇 通訊員 吳玥）