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重慶市旅遊局實行“135”行政效能量化考核辦法
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2007年09月03日   來源:重慶日報

    接待群眾態度冷淡,扣分;處理市民反映問題拖拖拉拉,扣分;連續考核不合格,主要負責人確定為“不稱職”。8月31日,重慶市旅遊局發佈“135”行政效能考核辦法,以量化的標準來提高職工的服務意識和服務質量。這也是重慶市市級機關中率先實行的行政效能考核辦法。

    該辦法考核內容分為公僕意識、辦事時效、辦事質量和工作紀律4個方面。根據規定,旅遊系統各機關單位工作人員,在對市民的投訴進行處理、辦理各項手續以及提供各項服務時,將啟用“135”辦事規則,即:1天啟動,3天辦復,5天辦結。在規定時限內沒有完成的,將在考核中予以扣分;按照規定和實際情況應當縮短辦事時限、提高辦事效率而未縮短、提高的,也將予以扣分。此外,在服務中態度冷淡、語言生硬、解答問題敷衍了事等行為也將受到處罰。

    根據該辦法,職工的獎金收入將直接與考核得分挂鉤。考核按百分計,分數低於90分的處室或單位,人均扣發獎金200元;考核分數低於60分的處室或單位,除了人均扣發獎金500元外,其主要負責人還要限期進行整改。(方 科 蘇 姝)

 
 
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