3月15日是國際消費者權益日，今年也正好是“兩會”閉幕的日子，這一天在一年一度的總理記者招待會上，李克強總理強調：“不管是網上還是網下的實體店，都要講究誠信，保證質量，維護消費者的權益。”總理的強調不僅是重要的，而且是及時的。事實上，誠信和質量已經成為電子商務的生命線。

得益於中國經濟的快速發展和人民生活水平的日益提高，得益於互聯網的迅猛發展和在中國的快速普及，得益於無數網店店主和其他相關從業者的智慧和勤勞，最近幾年，電子商務平臺迅速壯大，網店如雨後春筍般遍及神州大地。電子商務的突起極大地帶動了就業，創造了就業的崗位，為滿足人們工作和生活需要提供了便利。但與此同時，電子商務平臺，包括阿裏巴巴及其旗下的淘寶，以及為數不少的網店卻成為越來越多網購者投訴的對象。據報道，僅在阿裏巴巴和淘寶總部所在地浙江省，去年涉及網絡購物的投訴就達2.5萬件，比去年同期大幅增長，增幅竟高達56.5%。網購投訴率大幅增長的情況不僅出現在浙江，而且幾乎出現在全國各地，在這些大幅增長的投訴者的背後應該還有幾何倍數的有同樣網購遭遇的“沉默的大多數”。事實上，一些網店商品的假冒偽劣、虛假宣傳，以及電子商務平臺的審查和監督未盡責等早已不是新聞，由此帶來的是無數消費者的合法權益被侵害，被漠視。

電子商務要想更健康、更快速地發展，電子商務平臺就必須少找一些託辭和藉口，多盡一些責任和義務，網店就必須多一些自律和誠信。當然，政府部門應該加強監管，更好地為消費者服務，輿論也應多一些監督，為消費者代言。（華清）