從個性化定制到個性化生産
——“互聯網＋”助力傳統零售業加快轉型

    新華社北京７月５日電（記者 于佳欣）打開手機裏的ＡＰＰ商城，裏面的貨物不是一件件地簡單排列，而是根據主題對消費者進行的個性化推薦，讓顧客覺得推送也可以變得如此有情懷。

    在全渠道轉型過程中，天虹商場將自己定位成提供生活解決方案的服務商，而這一切都建立在大數據的基礎上。天虹電商事業部副總經譚曉華介紹，天虹一方面收集有身份認證的顧客在線上的消費數據；另一方面，通過門店的ｗｉｆｉ來蒐集顧客在參加互動活動、發微博、朋友圈時的行為數據。通過對大數據的分析，提煉出用戶的興趣愛好，從而實現精準化營銷。

    無論是電商還是店商，利用大數據進行精準營銷已成為趨勢。日前，國務院印發了《關於積極推進“互聯網＋”行動的指導意見》，提出加快發展“互聯網＋”１１個重點領域，其中之一是推進“互聯網＋”電子商務的發展。意見指出，要推動電子商務行業創新，鼓勵企業利用電子商務平臺的大數據資源，提升企業精準營銷能力，激發市場消費需求。

    中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝説，“互聯網＋零售”既解決了傳統商品交易過程中信息不對稱的問題，使商品信息更加透明化與多樣化，又能讓企業通過大數據更好地了解消費者需求，從而有針對性地進行銷售和生産。在傳統零售業面臨電商衝擊的背景下，意見的相關內容能更好地促進企業利用互聯網技術和思維進行轉型。

    相比網絡零售，傳統零售業近年發展呈放緩趨勢。據中華全國商業信息中心統計，２０１５年一季度，全國百家重點大型零售企業商品零售額同比增速較上年同期降低１．４個百分點，連續第４年呈現放緩態勢。而與此同時，網絡零售保持強勁勢頭。國家統計局數據顯示，一季度全國網上商品零售額增長４１％，佔社會消費品零售總額的比重達到８．９％，拉動社零增長近２．９個百分點。

    意見指出，推動各類專業市場線上轉型，引導傳統商貿流通企業與電子商務企業整合資源，積極向供應鏈協同平臺轉型。鼓勵生産製造企業面向個性化、定制化消費需求深化電子商務應用。

    在運用大數據做好精準營銷的同時，各大零售企業也加快了移動電商的佈局。沃爾瑪中國公司今年５月啟動Ｏ２Ｏ電商項目“速購”，消費者可以通過“沃爾瑪”手機ＡＰＰ快捷地購買上萬種商品，同時顧客可到“速購服務中心”自提貨物。而華潤萬家６月初正式推出電商“ｅ萬家”，同時推出配備“電商中轉站”和“貨品自提櫃”的“樂購ｅｘｐｒｅｓｓ”新業態便利超市，打造線上線下融合的一站式購物。

    電商與店商也加快融合步伐。日前，阿裏巴巴正式發佈實體商業“互聯網＋”平臺“喵街”，這一平臺基於用戶當前地理位置，向其提供周邊商場及其品牌門店信息，並提供吃喝玩樂購的一站式服務應用。目前，杭州銀泰百貨成為“喵街”的試驗場地，未來“喵街”還將和更多的實體門店合作。

    商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍指出，傳統零售業結合“互聯網＋”的轉型有幾種模式：比如打造實體店、網上商城、移動端的全渠道經營模式；利用客戶在線的大數據分析進行精準化營銷；加入第三方平臺，共同開發線上線下項目等。但核心都是以顧客為中心，滿足個性化需求和增強用戶體驗。

    互聯網釋放了消費者的個性化消費，在改變銷售方式的同時，也倒逼生産方式的轉型。青島紅領集團利用在過去１０多年積累的超過２００萬名顧客個性化定制的版型數據，建立了一個量體數據與西服版型和尺寸的數據庫。根據這些數據，紅領可以實現計算機３Ｄ自動打版。

    市場環境的改變正在倒逼渠道商和供應商向滿足消費者綜合需求轉型，不少家電生産商比如海爾、蘇寧、國美等也開始根據大數據分析向上遊供應商進行産品的包銷定制。

    然而，要進一步發揮“互聯網＋”對促進零售業轉型和消費優化升級的作用，還需解決一系列問題。歐陽日輝指出，網絡基礎設施建設亟待提升、物流基礎設施和管理體制嚴重滯後、網絡消費投訴呈爆髮式增長、市場監管意識和技術有待提升等都成為制約因素，應統籌考慮儘快解決，讓“互聯網＋”為促進消費釋放更多潛力。