旅遊局

序號

工作任務

階段目標

1

梳理辦事服務事項，編制政務服務事項目錄，年底前集中公開發佈

第一季度：研究梳理全局辦理服務事項

第二季度：研究梳理全局辦理服務事項

第三季度：匯總編制政務服務事項目錄

第四季度：政務服務事項目錄報批後在官網做好集中公開發佈

2

國家旅遊局官網焦點新聞欄目

第一季度：每日更新25條；每季度更新1500條

第二、三、四季度：同上

3

中國旅遊新聞網絡平臺

第一季度：新華網（中國旅遊新聞網日均發稿50篇；高度訪談6場；提供深度解讀稿6-8篇；大型會議、活動專題宣傳3次；重點位置推廣6次）

第二、三、四季度：同上

4

中國旅遊新媒體宣傳推廣平臺

第一季度：國家旅遊局官方微信（粉絲量增加2萬；大型會議、活動H5宣傳頁面製作3次；線上線下旅遊推廣活動2次）；人民網（大型會議、活動專題宣傳2次；重點位置推廣6次；政策圖解宣傳2次）

第二、三、四季度：同上

5

統計數據發佈

第一季度：發佈2016年入境旅遊情況、2016年各地區接待入境過夜遊客情況

第三季度：發佈2017年上半年入境旅遊情況、2016年中國旅遊業統計公報

6

加強全國旅遊投資項目統計系統建設

第二季度：發佈2016年旅遊投資報告
第四季度：舉辦年度旅遊投資項目管理培訓班

7

加強國家鄉村旅遊扶貧觀測中心建設

第二季度：發佈2016年鄉村旅遊和旅遊扶貧統計信息
第四季度：開展觀測中心統計人員培訓

8

公佈5A級景區名錄並進行年度更新，對新評定的5A級景區進行公示和公告，發佈被處理的5A級景區名單

第一季度：發佈2016年底5A級景區名錄

全年工作：對新評定的5A級景區進行公示和公告，發佈被處理的5A級景區名單

9

加強“互聯網+政務服務”工作經費保障

全年工作：按照“互聯網+政務服務”工作領導小組要求保障經費預算

10

在局官網開闢紅色旅遊專欄，並與重點城市開展互動

第一季度：討論研究專欄內容，明確相關工作職責

第二季度：通知重點城市協助做好專欄相關工作，與已有宣傳平臺建立對接

第三季度：正式在局官網推出專欄

第四季度：加大宣傳，擴大影響力

11

優化網上服務流程

第一季度：完成推進辦事材料目錄化、標準化、電子化、籌備在線填報、在線提交和在線審查等各項準備工作，最後通過建立全國旅遊綜合監管平臺予以實施，降低企業和個人的辦事成本

12

用好旅行社網上統計系統

第一季度：發佈2016年第四季度季報

第二季度：發佈2017年第一季度季報

第三季度：發佈2017年第二季度季報，2016年年度報告

第四季度：發佈2017年第三季度季報

13

推進全國旅遊綜合監管平臺

第二季度：完成電子導遊證核發的全部核發工作；平臺上線並進行試運行，推廣旅行社在線行政審批系統

第四季度：10月1日全面啟用平臺的各項功能

14

規範和完善辦事指南

第一季度：整理、分析、研究現行指南，編制優化新的指南

第二季度：完成各項準備，並在網絡平臺上向社會公佈

15

全國星級飯店統計調查

第一季度：4月份填報審核，5月份發佈一季報

第二季度：7月份填報審核，8月份發佈二季報

第三季度：10月份填報審核，11月份發佈三季報

第四季度：2018年1月份填報審核，2018年2月發佈四季報

2016年度星級飯店年報工作安排：2-5月填報審核，8月份前發佈年報

16

著力推進“導遊人員從業資格證書核發”行政審批事項的網絡化、信息化辦理

第一季度：在國家旅遊局官網公佈《導遊人員從業資格證書核發服務指南》《審批事項審查工作細則》《服務規範》《審批事項受理單》《申請人滿意度評價表》等考試相關材料

第二季度：網上公佈導遊資格考試通知和考試大綱

第三季度：組織導遊資格考試網上報名和繳費

17

將“互聯網+政務服務”工作納入幹部教育培訓體系，組織開展培訓

第四季度：在2017年任職培訓中增加“互聯網+政務服務”課程

18

加強“互聯網+政務服務”工作績效考核

第四季度：將“互聯網+政務服務“工作納入年終考核內容

19

建立公眾參與機制，鼓勵引導群眾分享辦事經驗，開展滿意度評價，不斷研究改進工作

全年工作：增設“e鍵通”欄目；在《網上諮詢》回復內容後增加“答覆滿意度”選擇，對大家經常諮詢的問題建立“常見問題專區”集中回復；建立地方新聞報送排行榜，根據新聞閱讀量開展網友最喜歡的地方新聞評選活動；升級“旅遊美圖”模塊，增設“旅遊美圖”在線點評等功能

20

加強網友諮詢欄目建設，選取有代表性的問題進行集中解答，及時反饋處理結果

第一季度：升級建設網友諮詢欄目

第二季度：構建完成政民互動平臺，開設“我向旅遊局局長説句話”網民建言欄目

第三季度：制定並實行《我局官網留言處理暫行規定》。進一步規範網站諮詢受理、流轉、處置、答覆等工作流程

第四季度：定期梳理歸納群眾反映較為集中、亟需了解的熱點問題，年底前形成相關報告

21

官網集中全面公開與政務服務事項相關的法律法規、政策文件、通知公告、辦事指南、審查細則、常見問題、監督舉報方式和網上可辦理程度，並實行動態調整

全年工作：做好政府信息公開工作，及時準確發佈相關信息；按照部署和重點工作要求，新增特約專題，通過文字、圖片、視頻等形式製作政務類專題專欄

第一、二季度：發揮“政府信息公開”平臺的服務作用，重點完善“政策解讀”欄目，增加主要負責人解讀內容，增加數據和圖表類解讀內容

22

加快建設政務服務“一張網”。整合國家旅遊局政務服務資源與數據，加快構建一體化互聯網政務服務平臺

全年工作：搭建“網上政務大廳”。在辦事大廳增加場景式服務，設定虛擬人物引導辦理人進行流程查詢、注意事項、在線查詢辦理結果等服務項目；政府服務平臺建設

第一季度：完成現有國家旅遊局政務服務業務系統梳理

第二季度：完成平臺建設工作方案並啟動相關數據遷移，相關安全測評等

第三季度：完成平臺搭建並做好與中央政府門戶網站對接

23

利用統一的政務服務資源，積極推進平臺服務向移動端、自助終端、熱線電話等延伸，為企業和群眾提供多樣便捷的辦事渠道

全年工作：圍繞我局重點工作、活動和節慶節點，聯合相關部門單位的網站、微博和微信等，開展“微訪談”“微互動”“微連動”等線上活動；加強“中國旅遊”官方微博和地方旅遊政務微博的聯動，借助新浪微博優質資源開展網絡直播活動；擴大“中國旅遊”微信知名度和影響力，成立“中國旅遊政務新媒體聯盟”；強化微信服務功能，開展網上投票、網絡答題等活動

24

加快整合面向公眾服務的業務系統，梳理編制網站政務服務信息共享目錄，儘快向各省（區、市）網上政務服務平臺按需開發業務系統實時數據接口

全年工作：官網首頁開設“旅遊數據”欄目，在現有旅遊名錄等數據基礎上，通過主動採集、地方數據報送和全國旅遊基礎數據庫查詢等渠道，匯集旅遊統計等權威數據；逐步開放旅遊企業、導遊等資質查詢服務，加大旅遊數據查詢範圍並形成多元融合與共享格局，為公眾提供權威和系統的旅遊數據查詢服務；通過專題鏈結的方式，實現與交通部、使領館、海關總署、氣象局及“一帶一路”建設工作領導小組等部門的數據共享，為部門決策提供有力支撐；開通“全國旅遊信息聯播頻道”，整合“焦點新聞”“地方動態”“城市新聞”欄目，聚焦行業最新新聞事件和新聞資訊頭條，集中發佈地方旅游動態信息，並將頻道板塊嵌入各地旅遊政府網站首頁；收集並整理各省（區、市）網上政務服務平臺建設及運行情況，依託各地信息中心力量，整合相關資源，對較為成熟的省份先行先試，逐步完成全國實時數據對接；年底前，在國家旅遊局政務服務事項目錄編制基礎上，編制網上政務服務信息共享目錄

25

加強國家旅遊局門戶網站信息安全建設。加強對電子證照、統一身份認證、網上支付等重要系統和關鍵環節的安全監控。建立健全保密審查制度

全年工作：按季度組織開展信息系統安全防護能力評估，查找安全漏洞，落實整改措施，提升信息系統安全防護水平；對局機關中心機房內關鍵核心設備建立雙機備份機制，互聯網鏈路建立雙線備份機制，保障局機關各業務信息系統安全穩定運行；繼續做好官網信息審核和發佈登記工作，在原有基礎上形成簽字、審查、登記等制度；進一步擴大官網信息發佈平臺建立了統一身份認證使用範圍

第二季度：完成新增業務信息系統梳理統計，納入安全責任落實工作體系，在已完成的信息系統安全實時監控的框架下，完成應急響應和應急處置第三方成員單位年度確認工作；在已完成的三級等保測評基礎上，基本完成整改工作，填補安全防護的漏洞，增強系統的安全防護能力

第四季度：進一步加強與第三方安全公司合作，完成健全24小時信息系統安全監控體系，建立信息安全通報體系；在三級等保基礎上，完成強化安全防護能力工作

26

完善12301旅遊投訴舉辦平臺建設，方便遊客進行旅遊投訴的提交、跟蹤，並獲得相關反饋

第一季度：完善平臺建設

第二、三、四季度：優化功能