食品藥品監管總局

“互聯網+政務服務”是推進簡政放權、放管結合、優化服務向縱深改革的關鍵關節，是加快轉變政府職能，提高政府服務效率和透明度的重要舉措。為進一步貫徹落實《國務院關於加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》（國發〔2016〕55號），切實提升食品藥品監管政務服務的質量和實效，現制定以下工作方案：

一、優化政務服務

（一）規範網上服務事項。以總局政府網站公開的行政審批事項清單為基礎，規範事項名稱、條件、材料、流程、時限等，根據工作進展及時開通網上預受理入口，並實時更新、動態管理。

（二）推進網上辦理，優化服務流程。推進辦事材料目錄化、標準化、電子化，強化網絡和電子技術在總局審評審批工作中的應用。開展群眾滿意度評價，不斷研究改進工作。

（三）創新網上服務模式。開展網站和受理服務大數據分析，把握和預判公眾辦事需求，提供智慧化、個性化服務，變被動服務為主動服務。

依法有序開放食品藥品監管基礎數據。鼓勵公眾、企業和社會機構開發利用，提供多樣化、創新性的便民服務。

（四）繼續深化信息公開服務。在門戶網站集中全面公開相關信息。包括：與食品藥品監管相關的法律法規、政策文件、通知公告、辦事指南、審查細則、常見問題、監督舉報方式和網上可辦理程度等，並實行動態調整，確保線上線下信息內容準確一致。

繼續完善依申請公開的網上受理，規範信息公開服務。

修訂完善辦事指南。列明依據條件、流程時限、收費標準、注意事項等；明確需要提交材料的名稱、依據、格式、份數、簽名簽章等要求，並在受理服務大廳和門戶網站提供規範表格、填寫説明和示範文本。

二、整合升級平臺渠道

（一）規範網上政務服務平臺建設。繼續完善總局門戶網站“網上辦事”服務平臺，提高“一站式服務”水平，逐步實現全部事項全流程動態監督。

（二）推進實體政務大廳與網上服務平臺融合發展。對總局門戶網站行政事項受理服務子網站進行改版升級，進一步整合業務系統，促進線上線下功能互補，加強行政受理大廳與網站服務的有機銜接。提升服務效能，優化服務標準，加快推進網上預約系統建設。

（三）強化信息發佈平臺建設。進一步強化總局門戶網站和“兩微一端”建設，指導地方“做實”政務網站，“做全”互聯網新媒體平臺，“做好”全系統平臺互動。

三、夯實支撐基礎

（一）加強網絡和信息安全保護。明確網站和政務服務各系統的安全責任。開展等級保護定級備案、等級測評等工作，建立各方協同配合的信息安全防範、監測、通報、響應和處置機制。查補安全漏洞，做好容災備份。

（二）健全保密審查制度。加大對涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私等重要數據的保護力度，提升信息安全支撐保障水平和風險防範能力。

四、加強組織保障

（一）強化組織領導。建立政務服務部門、信息化部門和有關業務單位分工明確、協調有力的工作機制。發揮媒體監督、專家評議、第三方評估等作用，匯聚眾智，改進服務。

（二）強化考核和宣傳。將“互聯網+政務服務”工作績效作為對地方考核的重點內容，督促各地結合實際探索新模式，積累新經驗，力爭新成效。做好宣傳推廣和引導。加強對典型經驗的宣傳，方便更多群眾通過網絡獲取政務服務，提高“互聯網+政務服務”的社會認知度和群眾認同感。