內蒙古“互聯網+政務服務”：網絡跑腿 百姓省事兒

就醫、購物、出行……互聯網，給你我的生活帶來了N個意想不到。而當互聯網和政務服務“相遇”，釋放的則是與百姓息息相關的民生福利。

“以前辦理違章繳費跟打仗似的，不僅要排長隊，還得準備好駕駛證、行車本、罰單等一系列的材料，沒有半天時間是很難辦成的。”出租車司機趙師傅正在用首府交管12123APP網上繳費平臺繳納違章罰款。“這個服務太方便了，我們的哥的姐平時跑車時間很緊，有了這個APP，一切都在手機上解決了。”趙師傅説。

記者從呼和浩特市交管支隊指揮調度室了解到，呼和浩特市交管支隊自2017年開通交管12123APP平臺至今，已處理交通違法20698起。只要符合以下兩個條件即可使用平臺處理交通違法繳納罰款：一是呼和浩特市用戶可在網上處理已綁定機動車在本地區範圍內的非現場交通違法行為。二是群眾可在網上依據道路交通法行政處罰決定書進行辦理。支隊進行了大力宣傳，引導市民通過網上處理業務，以減輕窗口壓力，並方便群眾辦事，打破交通違法處理的時空限制。

“互聯網+政務服務”，正在激發無限可能，對於百姓而言，是一項一項看得見、摸得著的利好，是升騰著的越來越強烈的幸福感。

眾所週知，社保局是“排隊大戶”，而“互聯網+”的應用，有效緩解了辦事窗口的壓力。

郭小曼是一家建築公司的社保專員，由於單位人員流動性大，她曾經幾乎每天都“泡”在社保局的各類窗口，郭小曼自嘲説：“我比人社局的人還熟悉流程。”現在她的工作變得輕鬆自如，12333針對個人和企事業單位打造的互聯網平臺，快捷高效地解決了窗口辦事效率低的問題。郭小曼告訴記者：“呼市4區的企事業單位以前都只能去市人社局排隊辦事，現在新的平臺打造建成之後，在單位的電腦上就能完成申報，包括人員增減和工資申報，十分方便。申報後，給人社局的專員打個電話，一次申報就完成了，最多不過1個小時。”

現在，郭小曼還對單位的員工進行社保培訓，教他們使用“內蒙古12333”手機客戶端，申請自己的社保卡、查詢社保餘額等一系列服務都可以在手機上進行，提供隨時隨地的便捷服務。

自治區人社廳相關工作人員介紹，我們在實現自治區大集中和一體化的基礎上，按照“一次註冊，全網通行”的理念，快速推進內蒙古12333門戶網、手機客戶端、微信微博“人社雲”平臺建設。以門戶網、手機客戶端為統一註冊入口，通過公安實名認證並綁定個人手機號碼完成註冊後，即可通過門戶網、手機客戶端、微信、自助服務終端在線查詢和辦理人社業務。這樣的“互聯網+政務服務”可有效提升政務服務水平，打造公開透明、方便快捷的服務環境，讓廣大群眾真正體驗“足不出戶就可辦事”。目前，網上實名註冊人數已超190萬人、辦理業務140萬筆。內蒙古12333手機客戶端累計下載量達到75萬次，內蒙古12333微信關注人數達到40余萬。

今年6月，自治區被國家列為“互聯網+政務服務”試點示範省區，呼和浩特、烏海還被確定為國家信息惠民試點城市，重點開展“互聯網+政務服務”示範工程。7月7日，自治區人民政府召開“互聯網＋政務服務”和公共資源交易管理工作新聞發佈會，提出在2020年底前政務服務實現與互聯網深度融合，建成“互聯網+政務服務”新體系，最大程度利企便民。

據了解，目前，自治區12個盟市均設立了本級的政務服務和公共資源交易管理建設、運營機構，建立了實體大廳，開通了門戶網站、移動APP和微信公眾平臺。自治區還成立推進“互聯網+政務服務”工作領導小組，負責推進各項重點工作任務和工程項目建設工作。自治區政府副秘書長、辦公廳主任高潤喜説，政府還將繼續強化頂層設計，搞好謀篇佈局，實現一體化運行，做到政務服務事項“應上盡上、全程在線”，大力強化網絡資源整合，打造自治區政務大數據中心，力求做到“五打破、五建立”，最大程度利企便民，讓企業和群眾真正體會到改革帶來的“紅利”。（內蒙古日報社融媒體記者 帥政）

銳評

網絡服務更要接地氣

“互聯網＋政務服務”是政務服務的一種新型模式，新鮮但更需接地氣，著力讓老百姓辦事少跑路，不跑彎路就是接地氣的最好體現。

“互聯網＋政務服務”如何讓老百姓辦事少跑路？值得一提的是，複雜的網絡辦事流程老百姓接不接受、會不會使用？這是互聯網+公共服務新模式面臨的一大難題，只有操作簡單、條理清晰的流程才能被大多數老百姓接受並使用。總的來説，“互聯網＋政務服務”網上公共服務應用開發必須迎合老百姓的需求，以方便老百姓辦事為前提而不是方便後臺操作為前提而設計，否則都將是一紙空文，看不見實效。如何讓老百姓辦事不跑彎路？單靠開展政務服務流程優化，切實減少申報材料、前置條件和辦理環節是不行的，百姓感受到的不是政府簡化了多少事項，而是自己辦事方便不方便。這就需要政府加大對服務“互聯網＋政務服務”的工作人員業務培訓，強化對互聯網政務服務的認識，提高工作人員的辦事效率，做到一經申請，馬上審核，及時作出處理意見，無特殊原因不能延遲做出回應。“互聯網＋政務服務”辦理時效若遠遠超過常規辦理模式是沒有生命力而言。

任何改革和試點都是有難度的，但是不能因為有難度就不作為。期待政府化壓力為動力，將“高大上”的政策轉變為“接地氣”的落實，早日實現老百姓辦事足不出戶的新格局。（漣漪）