提速降費須以用戶切實感受為準

提速降費須以用戶切實感受為準
與歸

移動互聯網時代，手機流量已成為生活安全感和舒適度的硬標準。然而，在提速降費的大背景下，“偷流量”卻成為網絡熱詞。據媒體報道，對部分用戶手機流量使用情況進行調查後發現，用戶流量過度消耗、運營商流量計費方式不夠完善等現象確實存在，已成為通信資費降低的一大掣肘。

報道稱，此前，在多方敦促下，各家運營商開始在現有套餐基礎上推出流量疊加包、閒時流量包等策略來“迎合”相關降費指標。但在各項優惠措施推行之後，卻有不少用戶反映手機流量“越跑越快”，實際資費支出不降反升。

的確，相信不少手機網民都沒有“被降費”的感覺。這個原因是多方面的，一是用戶的手機裏往往裝載了很多軟體，尤其是智慧手機裏的各種APP，是潛在的流量“竊賊”；二是目前運營商採取的降費手段，並非直接降低流量售價，而是採用多种經營策略提高流量利用效益。

在Wi-Fi的“嬌慣溺愛”下，大多數網民已經養成了“大手大腳”使用流量的習慣；流量剛需不斷增加，導致即使降了單價，流量費用總量還是在不斷攀升。綜合起來，具體到用戶個人，就很難體會到“降費”。

所以，現在的問題是，提速降費的目標是有的，但在手段上還顯得平庸匱乏，在工作思路上也並未完全打開。從目標導向來説，既然提速降費針對的是全體網民，就應更多地以用戶為中心，多站在用戶的立場來實施提速降費，只有用戶切實感受到了提速降費，才算真正實現了目標。

在這個思路下，也就不僅僅是運營商的責任範疇，而是涉及多個方面。比如，對手機軟體以及一些“高耗流”軟體的bug，要有相應的規範和限制。當出現太多用戶明明沒有使用意向，但流量卻被相關軟體“狼吞虎咽”時，不僅是對用戶流量的浪費，也是對通信資源的浪費。再較真一點，這其實也侵犯了用戶利益，屬於在剝奪用戶知情權的前提下的“偷竊”行為。

其實，關於提速降費，我們有時候也太糾結于運營商本身。從根本上解決流量問題，一個更加便捷的方式，便是公共場合裏的Wi-Fi的覆蓋和質量的提升。事實上，如今的很多流量消耗，都是産生在外出情況下，無論是在單位還是在家，很多網民基本可以享受到Wi-Fi覆蓋。公共場合Wi-Fi的普及不僅倒逼電信運營商做好流量服務，也是從另一角度來思考理解流量的提速降費。

一方面，諸如火車站、機場、銀行等公共場所，官方可以提供信號足夠正常使用的Wi-Fi，提高服務質量。另一方面，要加強對私人開放Wi-Fi的安全把控。有針對性地制定服務行業的“對客Wi-Fi”標準，提高Wi-Fi的安全性，給用戶吃定心丸。

總之，提速降費雖然是一個明確的、單一的目標，但操作方法不止一種，實現路徑不止一條，也並不僅僅是運營商的任務。而從長遠來看，我們終將進入免費使用無限流量的時代，這有賴於科技的進步，也有賴於政策和發展思路的調整。只是在現階段，我們需要不斷改進，降低廣大用戶的現實痛點，讓惠民政策真正惠民。（作者係媒體評論員）