新華社石家莊３月２５日專電（記者楊守勇）河北省邢臺市工商部門近日開發出工商執法人員、消費者、經營者１２３１５“三方視頻維權系統”，如果在商場發生消費糾紛，消費者可以立即與工商人員、銷售商面對面協調解決。

    據介紹，“三方視頻維權系統”是工商部門１２３１５指揮中心建立在商家的視頻通道，當消費者在“視頻維權”試點商場（超市）消費過程中遇到疑難問題、産生消費糾紛無法與商家達成一致意見時，就可以通過該系統與市工商局１２３１５指揮中心進行視頻通話，由１２３１５指揮中心的執法人員進行現場解答或對雙方進行調解，從而使消費糾紛在最短的時間內得到合理解決。

    據介紹，通過視頻和語音，可現場了解消費者與商家的糾紛，並能通過視頻現場看到實物，然後根據投訴進行現場解答和調解。這種直觀方式相當於三方見面：一是節省了消費者往返于經營者、工商部門之間的時間，節約了消費者維權成本；二是節省了企業的行政成本，在工商部門直接參與下與消費者達成調解協議，提高了企業的誠信度，也避免了個別消費者的無理要求，得到了企業的擁護；三是在消費者和經營者心目中樹立了工商部門的執法權威和形象，快速調解也節省了工商執法人員的精力和時間，同時可以把節省的時間用在維護其他消費者合法權益上來。