問：前段時間，我拿著114元的殘損人民幣到一家商業銀行要求兌換，銀行營業部櫃臺工作人員兌換殘幣後向我收取了11元手續費，還給我出具了收據。請問，銀行兌換殘幣應該收取手續費嗎？（王勇）

    答：我國《人民幣管理條例》第22條規定，辦理人民幣存取業務的金融機構應當按照中國人民銀行的規定，無償為公眾兌換殘缺污損人民幣。同時，《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》也規定，凡辦理人民幣存取業務的金融機構應無償為公眾兌換殘缺污損人民幣，不得拒絕，同時，辦理人民幣存取業務的金融機構為公眾兌換殘缺污損人民幣應當是無償的，不得收取任何費用。

    因此，該銀行營業部工作人員的做法是不符合規定的，你可以到人民銀行當地的分支機構反映情況。（趙會平）