3月17日，本溪市工商局及消協組織通過分析受理消費者訴求的情況，公佈了消費者投訴的熱點、焦點，共包括10大類，其中值得注意的是預付費消費投訴漸起。

    據介紹，一些服務性行業很流行“預付性消費”，美容卡、洗浴卡、健身卡、洗車卡等，消費者交錢辦卡可以享受相應的優惠，商家也可以預收資金，積累更多的實力，提供更完善的服務，以會員卡、月卡、年卡等形式吸引並留住穩定客源在服務行業已是常態。而事實上，一些預付費式會員卡服務中卻暗藏五大陷阱：消費者辦理退款手續時，才發現合同中已明確約定不能退款；消費者欲將會員卡轉讓時，才發現合同中有收取手續費、違約金的條款；有的商家借“開業促銷”為名預售會員卡，而後卻遲遲不能開業，當消費者提出退卡要求時，再以“即將開業”為由拖延時間；一些消費者在健身館開業前辦理年卡，商家稱年卡的有效期將從開業時計算，開業後卻不及時通知消費者；一些商家因經營不善突然停業卻不告知會員，也不退還剩餘金額。

    本溪市工商局的相關人員坦言：“法律法規對於預付式消費方式確實存在著監管空白。在預付費消費模式中，經營者與消費者作為合同雙方，利益關係極不對等，幾乎所有風險都由消費者承擔，利益則給予經營者，這種把風險轉嫁給消費者的經營模式很容易被不法分子利用，成為詐騙手段之一。”工商部門及消協提示消費者，應按照自己的實際需要購買預付費消費卡，不要一味輕信廣告宣傳，更不要貪便宜一下子大量購買，以避免承擔過多風險。對於服務期限較長的消費預付卡，更要提高警惕。對預付費消費卡的使用範圍、期限、功能、退款條件等細節要了解清楚，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面協議，以防後患。同時，在選擇預付費式會員卡時，應選擇信譽度較好的商家。在辦理預付手續時，要看清合同條款的內容，對不合理的條款及時提出疑義。（記者 陶陽）