“維修市場魚龍混雜、貓膩太多，讓消費者防不勝防。”本想找廠家售後維修，查詢114卻找來了“黑維修”，日前，石家莊市市民趙女士三次維修太陽能熱水器的經歷，讓她感到很“受傷”。趙女士呼籲有關部門加大網上維修服務監管力度，別再讓“黑維修”擾亂市場。

    前段時間，家住石家莊市長榮小區的趙女士發現家裏的太陽能熱水器不出水了，按照114查詢提供的售後維修電話，她很快聯絡到了維修人員。結果維修人員三次上門，趙女士先後支付共計430元維修費，熱水器仍沒修好。

    趙女士很氣憤地告訴筆者，上門維修人員自稱是該品牌熱水器的“唯一”售後維修，可他們既沒有維修價目表，也沒有維修記錄，更不提供維修票據，而且所換的閥門按市場價最多也就值四五十元。

    筆者在網上搜索了一下，發現石家莊號稱該品牌太陽能熱水器“唯一”售後維修的店竟有五六家。打電話詢問，每家都信誓旦旦説自己是正規的。就趙女士家熱水器出現的問題，維修報價也是各不相同。

    其實，與趙女士有過類似維修經歷的消費者並不少。

    “民用産品維修投訴一直是百姓關注的熱點，特別是一些傍名牌的‘山寨’維修企業利用網絡搜索或114電話查詢進行虛假宣傳、騙取消費者信任的問題時有發生。”河北省維修行業協會管理辦公室主任張耀輝表示，工商部門針對這一問題開展了多次專項整治，但由於目前還缺乏有效的監管辦法，所以很難根治。另外，維修行業專業性強、技術含量高，大部分消費者對家電等出現的故障很難了解，雖然河北省要求維修企業實行服務、配件收費明碼標價，但目前看執行的並不到位，存在一些商家隨意加價、以舊配件充當新配件的問題，還有一些無良商家“無中生有、小病大治”，向消費者收取高額的維修費和配件費，且不開發票，出現問題時消費者由於缺少維權依據，往往只能吃啞巴虧。

    張耀輝還介紹，為了解決維修市場混亂問題，河北省維修行業協會管理辦公室早在2010年就開通了“河北省維修市場監管網”，其中的“維修服務一點通”平臺，納入了全省三萬多家證照齊全的維修企業，消費者可以查到相關維修電話，如果出現維修糾紛，也可以向有關部門進行投訴。

    “由於宣傳不夠，目前消費者對這一平臺並不十分了解，至今這一平臺還沒能發揮其應有的作用。”張耀輝表示，河北省目前有維修企業五萬多家，今後河北省將加大對這些企業的監管力度，儘快將其納入監管體系之中，並加強職業培訓，逐步推行維修人員持證上崗制度。同時，各級工商部門還將繼續加大對114查號臺及網絡刊登維修電話把關不嚴等問題的查處力度，進一步凈化維修市場。（實習生 李勇 記者 馬建敏）