5月11日，記者從長春市市長公開電話2007年工作會議上了解到，今年長春市市長公開電話“12345”將繼續堅持“關注民生，服務民眾”的宗旨，進一步暢通渠道，努力聽民聲、了解民意、聚民智、解民憂，通過幾項舉措將“12345”打造成政府傾聽民聲、排憂解難、吸納民智、監督評議的重要平臺。

    採取多種措施解決“12345”電話難打問題。首先，針對市民反映的電話難打問題，在內部挖掘潛力，加強夜班和雙休日及節假日值班力量，確保“12345”電話24小時暢通；其次，通過社會化運作模式增加座席，增加人員，提高受話數量；再次，通過對網絡單位及其他服務熱線人員進行培訓，發揮市長公開電話網絡體系的整體資源作用，不斷提高效率和質量，不斷擴大“12345”服務品牌的社會影響力。

    圍繞民生問題，進一步提高辦結質量。針對市民投訴的重點、難點問題，按照“集中受理，歸口辦理，分級負責，限時辦結”的原則，加大督辦力度，採取跟蹤核實答覆、掛牌現場辦公、疑難問題調度會、重點件二次辦理及月末抽查等方式，用科學手段實行量化管理，網絡單位之間實行交叉辦理，二級網絡單位對三級網絡單位也要進行抽查監督，確保提高工作效能，同時強化協調，多渠道解決好民生問題。

    繼續開展徵集市民建議活動。從4月初至6月末，圍繞民生這個主題開展專項徵集，並於5月下旬召開“市長·市民”民生座談會。8月初至10月末，圍繞招商引資，促進長春市經濟社會又好又快發展這個主題進行。9月中旬召開市長與專家學者座談會。

    繼續開展市長公開電話“進社區、進鄉鎮、進媒體”活動。在五城區繼續開展每季度一次進社區活動，強化網上與社區互動功能，使居民有問題解決在社區。以農村中小學生教育、農村低保、農村醫療等為重點，繼續開展市長公開電話進鄉鎮活動。

    繼續加快現代化辦公步伐，搞好平臺的升級改造。通過建立數據庫和科學的數學模型，加強統計分析，發揮預警預測作用，全面提升市長公開電話的科技含量和服務功能。（郭瑩）