5月20日下午，中國保監會主席助理陳文輝召集主要保險經紀、公估公司負責人，召開保險仲介抗震救災座談會。會議要求各保險仲介公司結合當前抗震救災工作的實際情況，積極配合保險公司，認真做好客戶服務和保險理賠工作。

    會議聽取了各仲介公司在抗震救災中踴躍捐款捐物、積極服務客戶、及時協助理賠等工作彙報，分析了抗震救災中遇到的新情況和新問題，並對下一階段的抗震救災工作提出了具體要求。

    會議肯定了保險仲介行業在前期所做的工作，要求各仲介機構要根據保監會黨委的部署安排，深刻認識抗震救災工作的嚴峻性和緊迫性，一切從大局出發，盡全力幫助災區儘快渡過難關，在搶險救災中展現保險仲介行業服務社會的良好形象。

    會議要求，各保險仲介機構要始終堅持為客戶服務的理念，始終堅持保護被保險人利益的原則，與災區客戶保持積極主動的溝通和聯絡，協助客戶統計受損情況，準備索賠資料，維護客戶權益；發揮自身在防災防損、風險管理等方面的專業優勢，指導客戶進行生産自救，預防可能發生的地震次生災害，努力將客戶的損失降至最低。

    會議強調，各保險仲介機構要樹立服務保險業發展大局的意識，對出現的新情況、新問題，要與保險公司進行有效的協調和會商，對理賠中出現的困難，要出主意、想辦法，積極提供專業技術、技能和人員支持，配合保險公司做好理賠工作。

    保監會相關部門負責人參加了會議。