2007年秋季學期開始，國家建立健全了家庭經濟困難學生資助政策體系，在高等學校基本形成了國家獎學金、國家勵志獎學金、國家助學金、國家助學貸款、勤工助學、特殊困難補助、校內無息借款、學費減免等有機結合的資助政策體系。新體系建立後，各地區、各部門、各高校高度重視，精心組織，認真貫徹落實，基本確保了家庭經濟困難學生順利入學並完成學業。

    2008年是全面實施高校家庭經濟困難學生資助政策體系的關鍵一年。汶川大地震使許多災區學生出現了經濟困難，高校資助工作面臨新的任務。為繼續加大對高校學生資助政策體系的宣傳力度，使國家資助政策措施真正做到家喻戶曉、人人皆知，並督促各地、各高校認真做好資助工作，教育部決定今年繼續開通24小時專人值班的高校學生資助工作熱線電話，接受高校學生及其家長和社會有關方面的有關政策諮詢和問題投訴，並對投訴的問題及時進行核查處理。

    熱線電話自2008年8月15日8:00至9月15日17:00開通，電話號碼為010-66097980和010-66096590。遇到以下情況者，均可撥打熱線電話：一是希望了解國家各項資助高校家庭經濟困難學生的政策和措施的；二是全日制公辦和民辦普通高校新生接到錄取通知書時，發現學校沒有按照規定同時寄送詳細介紹國家、學校資助政策和措施的有關材料，特別是財政部、教育部、全國學生資助管理中心聯合印製的《高等學校學生資助政策簡介》的；三是全日制公辦和民辦普通高校開學迎新時，學校沒有按照國家規定對家庭經濟困難學生開通"綠色通道"的；四是全日制公辦和民辦普通高校在校學生發現學校沒有貫徹落實國家規定的各項資助政策和措施的。

    為便於對投訴問題的核查處理，教育部提提請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯絡電話、考入或就讀學校等真實信息。