近日，吉林省社會保險服務標準化試點和服務質量工程正式啟動。這標誌著全省社會保險經辦服務向標準化、科學化方向邁出一大步，服務參保群眾的能力和水平將大幅提升。

    2010年8月，國家標準化委員會批准吉林省社保局為國家級服務標準化試點單位，成為全國社保系統首批3個試點單位之一。以此為契機，省社保局在全系統啟動服務質量工程，加快全省社保系統服務質量提升。目前，全省已有38個市縣建設了標準化經辦服務大廳，40多個市縣檔案管理中心申報達標，全省一半以上社區服務窗口初步達標。軟體建設也不斷升級，實現了省市縣三級聯網，實行了新農保數據全省集中管理。

    按照國家標準委員會的要求，吉林省將嚴格按照工作步驟和時間安排，逐步構建較為完整的、符合吉林省實際的社會保險標準體系，讓經辦服務合法合規、有標可依。同時，還將對標準的有效性、適宜性及參保對象滿意度實施評價，提出改進意見。

    服務質量工程以“四項計劃”為支撐，一是服務標準制訂；二是數據質量提升；三是優化經辦流程和信息系統升級；四是員工素質提高。經過努力，實現“經辦流程便捷化，服務行為規範化，服務過程人性化，服務品質標準化”目標。（王巍）