9月25日，由中國銀監會與世界銀行聯合舉辦的“銀行業消費者權益保護國際研討會”在北京召開。銀監會郭利根副主席，世界銀行中國、蒙古和韓國局局長克勞斯•羅蘭德和銀監會首席顧問沈聯濤出席研討會併發言。世界銀行、各國監管部門和跨國銀行的專家和官員，發改委、財政部和人民銀行等相關部委及各銀行業金融機構的相關負責人參加了研討會。

    本次研討會為期一天半，主要圍繞“金融消費者權益保護與金融市場穩定”、“銀行業消費者權益保護框架”、“銀行業消費者教育體系”、“銀行業消費糾紛解決機制”和“産品審核與信息披露”等五個議題展開深入討論。

    本次研討會旨在加強與國際金融消費者權益保護專業機構及專家的溝通與交流，增進對金融消費者權益保護國際實踐的了解與學習，更新觀念，開闊視野，提高政府部門及銀行業在強化我國銀行業消費者權益保護方面的戰略思維能力和管理水平。同時，也積極向國外專家和官員介紹和宣傳我國在銀行業消費者權益保護方面的成果和經驗。

    本次“銀行業消費者權益保護國際研討會”是銀監會9月份發起主辦的“金融知識進萬家”銀行業金融知識宣傳服務月大型公益活動的一個重要組成部分。目前，銀行業金融知識宣傳服務月活動正在全國範圍內廣泛開展，據不完全統計，全國銀行業超過16萬個營業網點和56萬名銀行業員工參與了活動；活動覆蓋除港、澳、臺以外的全國31個省（市）和自治區，共接待消費者諮詢超過5000萬人次，發放宣傳資料3700多萬份。

    本次國際研討會和“金融知識進萬家”活動，有效增進了銀行業消費者權益保護經驗的國際交流，宣傳銀行業金融知識，有利於進一步提高全社會的金融素質和金融消費者保護意識，是中國銀行業履行社會責任、落實消費者權益保護工作的一次積極探索，也是銀行業落實黨的群眾路線的具體行動。