國鐵集團答網民關於“建議高鐵動車多設置殘疾人旅客專座”的留言

來自福建福州的網民“踮起腳尖就能接近晨曦”（手機尾號1246）説：總理您好。我是一名殘疾人。我提早購買動車票，卻收到12306提示“您所購車次殘疾人專用席位已售完，系統為您自動分配了其他席位，敬請諒解……”。雖然來回時，從動車站工作人員到列車員對我都非常的關心，但我還是不得不全程縮在自己的輪椅上。在與工作人員、列車員聊天中我得知，每列動車上的專用席位一般只有一兩個，在4車廂或5車廂中。如果想購得該票，需提早半個月左右購買。我國現有8500萬殘疾人中，約有30%的重度殘疾人，專用席位數量的短缺，制約著殘疾人朋友進一步發揮自己的餘熱。作為殘疾人中的一員，我懇請相關部門在不影響正常運營的前提下，能否在每一趟的列車中多設置殘疾人旅客專座，而不是提供相應的輪椅擺放位置。

國鐵集團回復：

鐵路部門高度重視老、弱、病、殘、孕等重點旅客運輸服務工作，提供快速進站、專區候車、優先檢票、便利出站、提供輔助器具等多項服務，每趟列車為殘疾人旅客預留一定數量的專用票額。

目前，鐵路每日預留殘疾人專用票額近2萬張，實際日均售出約270張，票額利用率僅為1.4%。但在客流高峰區段、時段，存在難以同時保障所有旅客出行需要的情況，殘疾人旅客可以選擇購買其他車次專用票額車票，或者同車次其他席位車票，如乘車時需要提供幫助，可與站車工作人員聯絡，工作人員將盡力協調解決。（國鐵集團客運部）