上海在醫患糾紛中引入人民調解，提供化解糾紛的第三方平臺。截至去年底，全市15個區縣成功調解醫患糾紛1637件，涉及金額4547萬元。

    今年6月，上海市政府發佈《關於開展醫患糾紛人民調解工作的若干意見》，規定各區縣的醫患糾紛人民調解委員會是調解醫患糾紛的實施機構。受案範圍為患方索賠金額超過3萬元並同意人民調解的、醫患雙方當事人自願申請的（不論索賠金額大小）。實行調解屬地化原則，無論是市級還是區級醫院發生的糾紛，凡符合受理條件的，均納入所在人民調解委員會的調解範圍。

    目前，市、區縣都已建立醫患糾紛人民調解工作室，配備人民調解員114名。這些人民調解員多數來自退休醫務工作者、法官、檢察官、律師，具有一定的醫學和法律專業知識且熱心於人民調解工作。