新華社北京５月１４日電 記者１４日從銀監會獲悉，銀監會辦公廳近日印發了《關於銀行業金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》，要求銀行業金融機構充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業金融服務的權利。

    《通知》指出，隨著我國殘疾人權益保障事業的發展進步，殘疾人對金融服務的需求日益增加。銀行業金融機構應進一步履行社會責任，保障殘疾人作為金融消費者的合法權益，提升銀行業服務水平，促進社會和諧和銀行業可持續發展。

    《通知》要求，銀行業金融機構應牢固樹立公平對待金融消費者的理念，在業務流程安排上應針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業金融服務的權利。

    《通知》強調，銀行業金融機構總部（總公司）應進一步建立健全殘疾人客戶金融服務管理制度和業務流程，不斷完善無障礙設施建設和改造，在營業網點配備掌握無障礙服務方法和技能的員工，加強為殘疾人客戶提供普及金融知識的服務，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的意見和投訴。

    《通知》同時要求銀行業協會從自律角度積極推動此項工作。