“廣告跑得比覆蓋快？”
——４Ｇ網絡覆蓋不足引消費者質疑

    新華社北京４月１日電（李崢巍、張舵）商用數月，號稱“快人一步”的４Ｇ卻因信號覆蓋不足，引起一些消費者不滿，有用戶甚至因此退掉了４Ｇ服務。用戶認為，４Ｇ推廣，不能讓廣告跑得比覆蓋快。專家表示，４Ｇ建設固然需要時間，但對用戶來説，儘快提供完善的通信服務比業務推廣更重要。

    ４Ｇ還不如３Ｇ？覆蓋差遭遇用戶“退機”

    一個半月前，在北京經營電子電器設備的賀先生辦理了中國移動４Ｇ合約機套餐。從最初的充滿期待，到近日無奈退掉４Ｇ服務，賀先生在過去的一個半月中，對４Ｇ的熱情急轉直下。

    賀先生介紹，當時之所以放棄使用多年的“全球通”套餐，就是想嘗試下４Ｇ帶來的高速網絡體驗，隨時隨地收發郵件、處理公務。

    但事實卻讓賀先生感到有點無奈。“我在辦公室、人多的商場、地下室都沒有４Ｇ信號，就連開車時候信號也是斷斷續續的。”賀先生説，信號覆蓋差讓他的４Ｇ手機幾乎成為擺設。

    賀先生的辦公室在北京市北四環與北五環之間，辦理４Ｇ時，他被告知這個區域是在覆蓋範圍之內的，但他在辦公室卻持續搜索不到４Ｇ信號。

    同樣，當搭乘高鐵前往南京時，賀先生發現，高鐵上３Ｇ信號穩定許多，而４Ｇ信號“基本癱瘓”。“最想用４Ｇ的地方用不了，還不如用３Ｇ呢！”

    針對覆蓋情況，賀先生與１００８６多次交涉。雖有工作人員來查看情況，但最終依舊信號全無。無奈之下，他選擇了退掉４Ｇ。他説，本以為４Ｇ會如宣傳的一樣，尤其在北京這樣的大城市，體驗會很好，但顯然現實還不及預期。

    網絡上，類似情況不在少數。有用戶反映，“從買來，就沒見過ＬＴＥ信號”；也有用戶吐槽，“每天看著信號從４Ｇ，跳到３Ｇ，再到２Ｇ，直到手機電力快速被耗光。”北京４Ｇ手機用戶陳碩説：“４Ｇ覆蓋的節奏，簡直就是廣告跑得比覆蓋還快！”

    ４Ｇ網絡全覆蓋有多難？

    ４Ｇ網絡為何會在部分地區無信號、時斷時續？工信部部長苗圩在內的官員和專家在接受採訪時表示，這主要是由於４Ｇ基站建設要滿足大規模商用需求還有一個過程，這是正常的，在２Ｇ、３Ｇ網絡架設的初期，類似的問題也曾出現。

    “從各國經驗來看，４Ｇ網絡建設大概需要３年到５年時間，而我國發牌還不到一年。”通信業專家、飛象網總裁項立剛指出。在技術層面，與３Ｇ、２Ｇ基站比較，４Ｇ基站在頻段上更高，衰減更快。因此，通信企業需要以更大的密度來建站，並完善室內信號增強設備的鋪設，這往往需要一段時間。

    項立剛也表示，電信運營商在建設４Ｇ基站的同時，也需要保障現有網絡的有序運營，這無疑給其帶來挑戰。例如當前中國聯通需要同時運營２Ｇ（ＧＳＭ）網絡、３Ｇ（ＷＣＤＭＡ）網絡以及新上線的４Ｇ（ＬＴＥ）網絡等，這些都考驗著運營商的資金、人力、技術。

    “選擇先體驗４Ｇ的用戶，難免會遇到覆蓋不足等情況，這是必然的過程。”項立剛認為，從運營商角度看，如果先將覆蓋做到完善後才商用，那麼前期的成本將成為巨大的負擔；同樣，也不利於運營商通過用戶反饋來發現網絡的不足。

    電信行業觀察人士許強認為，在２Ｇ、３Ｇ網絡建設初期，也曾出現“辦了業務、沒有覆蓋”的情況，但當前消費者需求發生了變化，智慧手機快速普及，讓用戶對網絡全覆蓋的速度産生了更高要求。

    專家：信號“覆蓋好”比“廣告牛”更重要

    從資費到覆蓋，為何４Ｇ不斷遭到吐槽與抱怨？專家指出，各家運營商對４Ｇ的高調宣傳與“不給力”的網絡現實讓用戶感受到了較大落差。

    艾媒諮詢ＣＥＯ張毅認為，當前４Ｇ用戶主要還是一些“嘗鮮”的體驗性用戶，這部分用戶對資費、覆蓋往往沒那麼在意；但隨著各家運營商都鎖定了千萬級以上的用戶規模，用戶對價格、覆蓋完善度將更為敏感。

    專家指出，當前４Ｇ資費套餐準入門檻逐步降低，運營商試圖通過已有的２Ｇ、３Ｇ用戶規模，帶動４Ｇ用戶猛增；迅猛的廣告宣傳攻勢令人印象深刻；千元以下的定制機不斷上線。如上種種，似乎都在告訴消費者“４Ｇ網絡已完善，歡迎體驗”。於是，當用戶體驗了尚在運營初期的４Ｇ後，各種“吐槽”與抱怨便不絕於耳。

    許強認為，後續隨著ＦＤＤ牌照下發，４Ｇ的競爭與宣傳預計還將展開新一輪熱潮。電信企業在競爭中應當將網絡覆蓋、資費調整、服務提升放在更加重要的位置。“對消費者來説，覆蓋好比‘廣告牛’更重要。”

    專家認為，網絡建設固然需要時間，但對用戶來説，使用體驗才是關鍵。項立剛説：“運營商該做的，只有儘快完善信號覆蓋。”

    同時，項立剛也指出，面對４Ｇ等新興通信技術的建設推廣，國家有關部門也應當推進協調，處理好相關利益關係，從頂層有序推動４Ｇ建站、覆蓋，讓更快的網絡真正走入百姓家。

    決定退掉４Ｇ服務的賀先生表示，不可否認，４Ｇ是全球通信技術的發展趨勢，將來隨著覆蓋的提升，他一定還會再次選擇４Ｇ，他也期待著那一天早日到來。