為進一步暢通投訴舉報渠道,普及食品藥品安全知識,廣泛動員社會公眾參與食品藥品安全監督,3月31日,國家食品藥品監管總局投訴舉報中心組織了食品藥品投訴舉報3.31主題宣傳日活動。 食品藥品投訴舉報機構主要通過12331電話、網絡、信件、走訪4個渠道,受理食品、藥品、保健食品、化粧品、醫療器械5類産品在研製、生産、流通、使用4個環節違法行為的投訴舉報;全面履行受理、轉辦、跟蹤、協調、匯總、分析、處理、反饋8項職能任務。投訴舉報機構目前接收的信息主要包括諮詢類和投訴舉報類。 12331投訴舉報電話作為接收公眾投訴舉報的主渠道,目前在國家總局和各省(區、市)食品藥品監管部門已全部開通。2013年,各級食品藥品監管部門通過12331電話接收投訴舉報達212394件,佔各渠道投訴舉報總量的82%。各地還將於今年年底全部開通12331投訴舉報網站。 近年來,投訴舉報已成為食品藥品監管部門打擊違法犯罪最重要的案源渠道。各地查處的違法案件中,有40%的藥品案件、70%的食品案件來源於投訴舉報線索。僅2013年,破獲案件案值過千萬的就有30余件是通過投訴舉報取得的線索,這些案件的偵破,有力打擊了食品藥品違法犯罪行為。在2013年保健食品“打四非”、藥品“兩打兩建”專項行動,以及今年開展的醫療器械“五整治”專項行動中,各級食品藥品投訴舉報機構提供了大量案源線索,在專項行動中發揮了重要作用。 目前,公眾“四品一械”的投訴舉報主要集中在生産、流通領域,反映的問題主要是無證生産、誇大宣傳、制售假劣産品、非法寄遞等。違法經營,特別是網絡售假是藥品、醫療器械領域集中反映的問題。此外,藥品、保健食品、化粧品非法添加問題較為突出。公眾對“四品一械”諮詢類問題主要集中在如何查詢産品註冊信息、如何正確選購産品、網絡銷售産品是否合法等問題。針對宣傳活動,總局投訴舉報中心已總結梳理出公眾諮詢最多的十大問題,製作了科學宣傳資料。 對於公眾諮詢類問題,投訴舉報機構一般會即時答覆;對公眾投訴舉報,按照《食品藥品投訴舉報管理辦法(試行)》規定,一般在受理之日起60個工作日內辦結,情況複雜的,不超過90日辦結。對於通過電話、信件和走訪渠道投訴舉報的,食品藥品監管部門根據投訴舉報人留下聯絡方式,向其反饋辦理結果;通過網絡投訴舉報的,投訴舉報人可通過系統自動生成的查詢碼登錄12331網站查詢受理情況、辦理進度和辦理結果。 為進一步提升12331服務品質,提高12331的公眾知曉率和社會知名度,國家總局還將開展投訴舉報中心記者開放日、利用網絡開展十大問題科普圖解宣傳、中國醫藥報專訪報道、12331進社區等活動。各地食品藥品監管部門也將結合本地實際,開展形式多樣的宣傳活動,共同打造食品藥品監管部門12331品牌。 |
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