2014年4月10日至11日，全國網上信訪工作現場推進會在江蘇省淮安市召開，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴出席會議並講話，強調要深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，積極適應創新社會治理體制的新要求，不斷滿足人民群眾對改進信訪工作的新期待，以信息化建設和應用為突破口，全面推進網上信訪工作，全面提升信訪工作信息化水平。

    舒曉琴指出，大力推進網上信訪工作，是適應時代發展和群眾需要的重要依託，是促進社會矛盾及時就地化解的重要舉措，是提高信訪工作管理水平的重要保障，是接受社會監督、提高信訪公信力的重要途徑。要站在黨和國家工作全局的高度，充分認識信訪工作信息化的重要意義，把思想和行動統一到中央的決策部署上來，增強推進網上信訪工作的緊迫感和責任感，切實把網上信訪打造成為公開透明高效的信訪工作新模式。

    舒曉琴要求，全面推進網上信訪工作，要科學把握頂層設計，按照“統一標準、開放接口、互聯互通、分級負責”的工作思路，建設形成資源高度共享的網上信訪信息系統，為群眾提供簡便的網上信訪，降低信訪成本。要統籌安排分層建設，國家信訪局和地方各負其責、相互銜接、同步推進，特別是在時間節點上要環環相扣。要強力推進信息化應用，各省（區、市）要制定“抽板斷橋”的時間表，強力推動市縣鄉無條件接入系統，做到都要用、都會用，確保實現對信訪形式、工作過程、工作範圍的全覆蓋，做到“一網通”。要更加注重民意導向，在網上公開信訪事項的受理、辦理過程和處理結果，方便群眾查詢，鼓勵群眾參與監督和評價，以公開促公正，以透明提高公信力。

    舒曉琴強調，推進網上信訪工作是一項複雜而繁重的系統工程，各級信訪部門要切實加強領導，統籌謀劃，精心組織實施。各省（區、市）信訪部門“一把手”要用更多的精力，全力抓好落實；要加強工作調度，按照時間節點要求，盡可能利用已有基礎，把重點環節梳理清楚，倒排工期，確保今年完成建設任務；要充實專門力量，選派熟悉信訪業務、精通信息化的人員做好這項工作；要採取多種形式，加強網上信訪隊伍培訓，保障信息化建設穩步推進。

    江蘇省委常委、省委秘書長樊金龍，江蘇省副省長許津榮分別參加會議，介紹了江蘇省經濟社會發展以及全省信訪工作情況。國家信訪局黨組成員、副局長李皋主持會議。

    會議期間，與會代表聽取了江蘇省淮安市及淮陰區、馬壩鎮，上海市、湖北省黃石市、廣州市海珠區等地方網上信訪工作的經驗介紹，並實地考察了淮安市有關部門、縣區、鎮街、社區“陽光信訪”情況。國家信訪局信息中心介紹了全國網上信訪信息系統建設方案。北京、江蘇等10省市作了表態發言。全國省級信訪部門、中央各有關單位信訪辦（局）以及國家信訪局有關司室負責同志參加了會議。