新華社北京５月５日電(新華社記者)“我是雷鋒５８０，您有困難我幫您！”在湖南長沙市望城區，很多市民對這句話都耳熟能詳。遇到一些急事、難事，市民只要撥打８８５８０５８０，就會立刻有人來幫助你、溫暖你。

    “雷鋒５８０”是長沙市開展“學雷鋒”志願服務的一個縮影。為了推動學雷鋒活動常態化，長沙市在制度建設方面進行了一系列探索。

    志願服務是社會文明程度的重要標誌，是加強思想道德建設、培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體。近年來，我國各地各部門把推進志願服務制度化作為精神文明建設的一件大事來抓，不斷探索，多措並舉，積極推動志願服務工作持續健康發展。

    北京市海淀區通過項目化管理為志願服務增添活力。“將志願者提供的服務作為項目進行管理，向社會公開，這就把優質服務資源精準對接切實需求。”北京市海淀區文明辦相關負責人介紹説，海淀區通過梳理匯總社區居民需求，在區級平臺發佈信息，按照“就近就便”原則鼓勵志願團隊去承接任務，以形成完整的“項目化管理模式”。在該模式下，海淀區調動了志願者的積極性，也將志願服務工作推向常態化。

    福建省探索依託志願服務記錄製度建“愛心銀行”。作為推動志願者服務的創新舉措，福建省著手建立志願服務記錄製度，對志願者開展志願服務活動的信息進行有效記載，在調動公民參與志願服務的積極性和主動性的基礎上，促進志願服務活動向規範化、社會化、常態化發展。

    成都探索培育老年志願者互助組織。“年輕的老年人”幫助“更老一些的老人”，已經逐漸成為成都志願服務工作的一道獨特風景。據成都市文明辦統計，目前，成都市５５歲以上註冊的志願者已達到２萬人，有４００多個社區設有老年互助志願者服務隊，這讓社區助老互助組織模式走向良性發展。

    廣東珠海成立公益學院為志願者提供技能培訓。在過去一年，以共青團珠海市委主辦、各志願服務組織承辦的方式，依託相關部門、行業組織，志願者學堂已邀請專家及資深志願者對志願者進行了８期專業知識技能培訓。“要讓志願服務常態化、規範化開展就有必要深化對志願者的各項專業培訓。”共青團珠海市委書記王小彬説。

    放眼神州，浙江將志願服務與學雷鋒活動結合起來，與“最美浙江人”主題活動結合起來，與弘揚傳統美德結合起來，強化志願服務的價值內涵、“最美”內涵、文化內涵；甘肅規範志願者招募註冊工作、加強志願者培訓管理、建立志願服務激勵機制、健全政策法規保障、構建志願者保障機制等，推動志願服務持續健康發展；江蘇蘇州抓體制機制完善志願服務體系，抓隊伍建設拓展志願服務領域，抓資源整合擦亮志願服務品牌，抓文化培育弘揚志願服務理念……

    在各地各部門的共同努力下，我國志願服務制度化工作不斷取得新進展新成效。如在成都老年知心熱線義務助老協會，志願者們接到求助電話超過８萬次，現場接待求助人員３萬餘人次，上門提供心理、法律、醫療、家政援助３５００余次，調解各种家庭矛盾糾紛７０８次等；在北京市海淀區相關部門協調下，２０１１年開始，“夕陽再晨”志願者團隊已經服務了全市近十個社區，成為日漸常態化的服務。目前，這個團隊已有１４個分會，超過１０００名志願者，號召力輻射到其他高校；長沙市望城區“雷鋒５８０”緊急救助熱線設立１年多來，共受理各類求助約１６００起，協調發放緊急救助資金８００余萬元，並落實了一系列政策性救助和社會化援助。

    隨著各地各部門不斷探索，我國志願服務活動必將日益制度化常態化，志願服務活動也必將更加深入持久地開展。