遼寧省信訪局把解決群眾反映強烈的熱點、難點問題作為開展好黨的群眾路線教育實踐活動、落實“機關轉作風、為民四服務”的出發點和落腳點，他們講真情、動真格、辦實事，有效化解信訪積案，解決關係群眾切身利益的民生問題。

    信訪部門是黨委、政府聯絡群眾的紐帶。遼寧省信訪局領導班子研究決定，從班子成員帶頭做起，深入基層包重點，解難案，通過實際行動帶動機關轉作風。經過仔細甄別和篩選，最終選出解決難度較大的20個案件，交由5名局領導包案處理。從去年7月下旬開始，每位領導帶4件疑難複雜信訪積案，到基層協調推動化解。到去年9月底，這20件重點積案全部化解。

    除了協調化解所帶案件外，每位局領導還堅持統籌兼顧、全面推進，將領導接訪與其他重點信訪工作有機結合，圍繞“事要解決”的工作原則，逐案聽取了所在市積案化解工作彙報，對各地提出的541件長期到省、進京信訪案件，逐案提出指導意見，研究化解穩控措施，使部分地區庫存積案清倉見底成為可能。在基層接訪過程中，省信訪局領導還通過對接待處理的個案進行匯總分析，從中發現普遍性、規律性問題，特別是對於群眾訴求合理，但因政策規定滯後、缺失導致無法解決的問題，及時向當地黨委、政府提出了制定和完善政策建議。

    從今年起，遼寧省信訪局每名領導除了堅持經常接待處理群眾來信來訪外，每年都要直接包案化解重大疑難信訪案件，全年包案處理不少於4件。要同基層黨委政府緊密配合，與信訪事項的責任地區（單位）和有關職能部門共同研究化解措施，面對面做好信訪人的思想疏導工作，全力推動案結事了、息訴息訪，最大限度減少 “骨頭案”、“釘子案”，消除不穩定隱患。(記者 朱勤）