5月5日，山西省醫療糾紛人民調解委員會攜手山西醫科大學第一醫院正式啟動“創建平安醫院，開展醫院投訴管理第三方援助工作”，這也是山西省為預防和化解醫患糾紛而出臺的一項重要舉措。

    山西省醫調委主任韓學軍介紹，在大型綜合性公立醫院深入開展醫院投訴管理第三方援助工作主要涉及人民調解進醫院、手術前談話第三方見證、第三方協助醫院開展醫療安全風險反饋及管控等三個方面的內容。具體而言，開展人民調解進醫院活動要將醫療糾紛調解工作向醫院內延伸，在醫院內設立投訴接待室，24小時接待醫療糾紛投訴。據調查顯示，醫患信息不對稱是造成醫療糾紛的一個主要原因。為此，省醫調委開展第三方參與重大、高風險手術的術前談話活動，對術前的溝通、交流進行第三方“見證”。與此同時，省醫調委協助醫院建立並不斷完善基於診療流程和環節的質量控制系統，主動發現苗頭或傾向性問題，及時向醫院進行信息反饋，以有效確保醫療質量與醫療安全。（記者 秦洋）