新華社上海５月１４日電(記者 吳宇)近日，上海市嘉定區新成路街道的近１７２０名樓組長、６８０多戶獨居老人以及３８０多戶殘疾人家庭，收到了一本特殊的通訊錄。翻開印有雷鋒頭像的封面，１５６名本地誌願者姓名、照片、居住地址和聯絡電話赫然在目。

    按照１３個服務項目分類，居民家裏無論是水管漏水、家電故障，還是有病人需要挂個鹽水、量個血壓；無論是孩子想學攝影、象棋、乒乓球，老人想接觸太極、戲曲和電腦知識，都可以致電約請志願者就近上門義務服務。萬一鄰里間發生了小摩擦，誰家遇到紅白之事，也都可以請志願者登門調解和幫助。

    通訊錄已是第三版

    新成路街道志願者服務總隊負責人曹宇是個年輕的街道幹部。她告訴記者，２０１２年３月，新成路街道嘗試編印第一版志願者通訊錄，共９９人入選。發下去後，收到了意想不到的效果。

    “居民説，通訊錄拉近了志願者和百姓的距離，成了日常生活排憂解難的好幫手；志願者説，通訊錄改變了過去‘一陣風’式的志願服務，激發了志願者的熱情和活力；上級領導也希望我們不斷創新，讓志願者通訊錄播撒更多鄰里間‘守望相助’的正能量，凝聚起新成路街道的時代精神。”曹宇説。

    ２０１３年初，通訊錄經重新編輯，入選志願者增加至１４１人。近日編印分發的第三版，第一次收錄了志願者的照片和一句話心得，第一次用黨徽標注了志願者政治面貌，手掌大小的通訊錄左上角，還細心地鑽有一小孔，方便挂在樓組公共部位供居民查閱。

    薄連城，是通訊錄戲曲類5名志願者中的一位。２００８年退休後，自幼愛好地方曲藝的薄連城組織了一個１５人的民樂隊，每週五上午為社區敬老院老人義務演出滬劇、越劇和錫劇；長期從事播音工作的薄連城，每週還抽出半天到街道學校，義務為“新上海人”教授滬語方言。

    “我過去是志願工作的旁觀者。投身其中，我感覺這是一件能給自己和他人帶來快樂的事情。”薄連城説。

    通訊錄裏的“凡人小事”

    據新成路街道宣傳委員吳雲鳴統計，志願者通訊錄問世兩年多來，有３．６萬人次得到了志願服務和幫助。擁有５．６萬常住人口的新成路街道，目前在上海志願者管理系統註冊的志願者已擴展至６５１２人，佔常住人口總數的１１．６％。通訊錄裏的“凡人小事”，常常挂在大家口中。

    ２０１３年４月，剛剛退休的潘駿雄做了左膝半月板手術。出院回家後還需換藥、復診，但他住在四樓，沒有電梯，出門去醫院成了一件難事。多方求助無門後打了一個志願者電話，沒想到第二天就有家庭醫生上門義務服務，除了換藥，還寬慰叮嚀，讓潘駿雄感動不已。

    今年７２歲的喜棣，3年前從江蘇南通來到新成路街道，照顧剛出生的孫子。適逢端午節，不擅長包粽子的她抱著試試看的態度，請居委會找人幫忙，第二天就吃到了又香又糯的“上海粽子”。驚喜之後，喜棣亮出了七代中醫的“家底”，主動要求當一名志願者，為社區居民提供醫療服務。

    姜建忠是上海汽車齒輪總廠的一名電工。２０多年來，他義務為社區居民修理家用電器５００多次，不僅不要任何報酬，每次還把家電損壞的原因以及正確使用方法詳細講給大家聽，被新成路街道居民譽為“我們身邊的‘徐虎’”。

    通訊錄要“走”向全嘉定

    在新版通訊錄１５６名志願者中，來自迎園醫院的就有２０人，他們不僅提供醫療服務，還開展心理諮詢和攝影服務。新成路街道黨工委副書記錢小萍認為，在當前醫患矛盾多發的大背景下，迎園醫院有這麼多醫務工作者敢於公開自己的姓名和手機號，而且像其他志願者一樣，基本沒有接到過騷擾和推銷電話，這本身就説明“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神已經在新成路街道成為風氣，“這裡尤其不缺少信任”。

    在上海市委宣傳部副部長、上海市精神文明建設委員會辦公室主任燕爽眼中，志願者將個人信息通過通訊錄的形式公之於眾，在奉獻愛心的同時，無疑也在接受社會監督，“這是需要勇氣和精神的”；而隨著志願工作數量和質量不斷邁上新臺階，小小通訊錄又在悄悄改變著整個社會風氣。

    據了解，近3年來，新成路街道累計投入７０多萬元人民幣，為志願者提供報刊、服務工具，開展系統培訓。今年，新成路街道還計劃為所有入選通訊錄的志願者購買保險，並提供一次免費體檢，以切實關愛“反哺”志願者。

    嘉定區最近決定，全區１２個街鎮都可借鑒新成路街道經驗，建立覆蓋所有社區居委、村的志願者通訊錄。在志願者願意公開個人信息的情況下，印製通訊錄、聯絡卡，發放到每個樓組、村組；對不願意公開個人信息的志願者，可設立志願服務聯絡中轉站，通過中轉站為社區居民聯絡所需的志願服務；最終匯成一本全嘉定區的志願者通訊錄，爭取讓志願服務時時可為、人人可為、事事可為。