新華社武漢６月２０日電（記者許鳳、沈翀）“如果沒有劉磊幫忙，我恐怕要錯過報稅期限，給公司造成經濟損失。”談起不久前“與時間賽跑”的報稅經歷，湖北國興商貿有限公司會計饒惠春充滿感激。

    那天下班前，饒惠春急匆匆趕到湖北孝感城區辦稅服務廳。由於公司金稅ＩＣ卡出現技術問題，當月６０多張發票信息不能直接導入國稅信息系統。增值稅抄報稅徵期臨近，逾期將面臨滯納金甚至罰款。

    得知情況後，辦稅服務廳工作人員劉磊主動延遲下班，用掃描儀把發票信息一張一張掃進去。由於很多票據不清晰，需人工校對每張票據上的８４位密文，整個錄入過程完畢已近晚上８點鐘。

    這樣的延時服務，劉磊已記不清在自己十餘年工作中有過多少次。他的手機始終保持２４小時開機，為納稅人提供全天候諮詢。３３歲的他早已是當地納稅人心裏最值得信賴的“稅官”。

    如今，湖北孝感市國稅局正努力將“劉磊式服務”從原來的個人服務品牌打造成團隊服務品牌，更好地服務納稅人。

    “納稅人的要求正變得多元化，服務也要多元化。整合劉磊和其他同事的優點，發揮團隊力量，貢獻更大。”孝感市國稅局局長宋長軍説。

    ２０１２年１２月孝感市國稅局將直屬分局、開發區國稅局及孝南區國稅局所屬三個辦稅服務廳整合為一體，成立城區辦稅服務廳，並於一年後在全省率先市級“全市通辦”，承擔起孝感城區１．９萬餘戶納稅人的辦稅服務工作。

    “全市通辦”方便了納稅人，但意味著劉磊和他的同事們工作量和挑戰隨之加大。“我不是一個人在戰鬥，困難時我知道身後有整個服務團隊。”劉磊説。

    同事李寧將納稅流程錄成教學視頻放到網上，供納稅人學習，被網友稱為“網上靈”；同事魏建麗和施愛英善於“察言觀色”，每月收集整理納稅人的熱點疑難問題，供納稅人隨時查閱參考。還有微博、ＱＱ群、短信平臺等線上服務，滿足納稅人全天候交流需求。

    “以前，從申請到拿到出口退稅款需要９０天左右，現在只需不到２０天。”湖北華茂制刷有限公司會計盛志平高興地説：“資金早日回籠對於我們這樣的小公司至關重要。”

    劉磊式服務團隊不是被動地提供服務，他們還主動“找麻煩”。今年６月，看到有些企業由於不了解政策，怕辦理程序麻煩，遲遲沒有過來辦理小微企業免稅，劉磊和同事們逐戶核查，主動給他們辦理，讓他們不錯過優惠。”

    “從劉磊到劉磊式服務，我覺得自己更忙了。以前我每天會接到３０多個諮詢電話，現在每天６０多個甚至近百個電話，有時候我也會覺得累，但是我更享受這種被納稅人需要的感覺。”劉磊説。