寧夏回族自治區政務服務中心不愧為全國開路先鋒
中央政府門戶網站 www.gov.cn 2014-07-10 11:27 來源: 寧夏日報
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經過評估專家組的“嚴苛”評審,7月8日,寧夏政務服務中心以95.5的高分順利通過政務服務標準化國家試點驗收。專家組的評語中這樣寫道:“通過服務標準化建設,政務服務品牌逐步樹立,寧夏特色不斷彰顯,政務服務工作取得了良好的社會效益。” 

  2011年11月,寧夏與安徽、四川列入首批政務服務標準化國家試點省區。自治區黨委、政府高度重視政務服務工作,提出營造“在西部最優,比東部更優”發展環境,實現“讓群眾滿意、企業滿意”兩個滿意。

  試點工作一開始,就遇上了難題——窗口服務沒有可以參照的依據和標準,一切只能“摸著石頭過河”。寧夏政務服務中心設計出一整套科學的評判“標尺”,將工業産品的生産標準引入政務服務領域,對每個環節、每個流程、每個崗位進行量化,建立了一套覆蓋政務服務管理全過程、全方位的體系,確保標準不留“死角”,形成組織、規劃、標準、制度和載體“五大體系”,實現審批流程、審批服務、窗口建設和硬體建設“四個標準化”。僅窗口框架體系標準就分為3個層次,4個子體系,共計839項。其中,窗口服務質量標準體系包括5個子體系,786項標準。

  專家組成員對標準化工作基本要求、標準體系、標準實施與持續改進、績效評估等4個方面38個分項目,逐項進行評分,最終給寧夏政務服務中心打出了95.5的高分。

  自試點工作以來,這個中心累計受理行政審批事項83.7萬件,提前辦結率97.5%,群眾滿意率99.5%。

責任編輯: 楊程新
 
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