新華社北京１２月３日電（記者涂銘、熊琳）２日上午，北京法院“１２３６８”人工語音訴訟服務平臺正式開通。在北京市高級人民法院總平臺忙碌的工作間內，電話聲此起彼伏，１０名坐席員正有條不紊地接聽市民打來的諮詢電話。 

北京市高院訴訟服務辦公室主任程霞告訴記者，通過北京法院“１２３６８”人工語音訴訟服務平臺，當事人可以享受訴訟諮詢、聯絡法官、查詢案件、舉報投訴以及意見建議等各項便捷的一線通服務。平臺自１０月８日試開通以來，每天接到諮詢電話就達２００多個。

如今微博、微信、ＡＰＰ等新媒體手段十分發達，為何大費周章啟用“落後”的電話熱線？北京市高院副院長翟晶敏解釋説：“年輕人對新技術駕輕就熟，但還有一些當事人不會使用微博微信，人工的熱線電話對他們而言就是最便捷的信息獲取方式。”

近年來各地司法公開的步伐加快，但當事人和公眾仍普遍反映找法官難、交材料難、問案件進度難。“老大難”到底難在哪兒？中國政法大學法學院副院長許身健認為，根源就在司法公開的“最後一公里”沒打通——信息上網上天不落地，當事人和公眾“不解渴”。

翟晶敏説，“１２３６８”人工語音訴訟服務平臺開通，只是北京法院近年來打通司法公開“最後一公里”的眾多舉措之一，除開通訴訟服務平臺“通電”外，北京法院還通過“觸網”等舉措為百姓提供便民服務，滿足群眾對司法公開日益增長的需求。

記者登錄今年開通的北京法院審判信息網，網上立案、案件查詢、服務預約等服務項目以“九宮格”形式呈現，界面簡潔而又操作便捷。一位律師網上留言説：“上午１１點左右提交網上立案材料，中午吃飯時間就收到立案通過的信息，下午２點現場提交立案材料交費，十分便捷高效。”

在北京市一中院，前來開庭的李律師在訴訟服務大廳用手機掃描二維碼並下載了“北京一中院”ＡＰＰ軟體，按照其中的“法庭指引”，他很快找到當天要開庭的第５法庭。“以前進法院就跟進‘迷宮’一樣，現在不愁找不到法庭。這款軟體挺實用，還能算訴訟費！”

一趟趟上法院查訴訟檔案曾經讓很多當事人和律師苦不堪言，海淀區法院從２００７年開始將各類案件約８０萬卷的訴訟檔案掃描電子化，當事人及代理人足不出戶網上就可申請查閱、打印或下載，省去了來回奔波、排隊等號之苦。

今年１１月，北京法院對查封、扣押的京牌小客車進行網上司法處置，１１輛帶牌小汽車被４０００名競買者爭相競價，法院對車輛信息、估價以及最後成交情況全部上網公示，競價全過程受到社會監督。

北京熱點案件多，如何暢通案件信息公開的“最後一公里”？全市法院全部開通官方微博，北京高院官方微博“京法網事”對於社會普遍關注的熱點案件第一時間發聲，粉絲數量突破２５５萬人。對於近兩年來社會普遍關注的“秦火火案”“李某某等人強姦案”等案件，法院微博都第一時間發佈相關消息。對於一些公開審理案件，庭審同步通過網站、微博進行直播。

“審判過程公開，審理結果公正，辦事手續簡化，這對於上法院打官司的老百姓而言，就是件暖心窩的事兒。”在北京工作的劉軍濤表示，現在，老百姓上法院比以前更省心、省時、省力。

“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。”北京市高級人民法院院長慕平認為，黨的十八屆四中全會再次強調對司法活動的監督。法院系統要主動接受社會輿論監督，樹立更加開放、自信的心態，主動回應人民群眾的期待，及時消除公眾誤解，弘揚司法正能量。