今年以來，廣東省國稅局在黨的群眾路線教育實踐活動中，牢固樹立“一切為了納稅人”的工作理念，深入開展“便民辦稅春風行動”。他們從納稅人需求出發，緊貼時代發展潮流，依託信息科學技術，努力為納稅人提供省心、誠心、舒心、貼心、暖心的服務。 

據統計，廣東省國稅系統共召開納稅人座談會近千場，走訪納稅人2.4萬戶，發放各類調查問卷4萬多份，收集意見、建議4000多條。廣東省各級國稅機關簡化辦稅流程547項，簡並報表資料426份，整合稅收檢查評比76個，開展各類提速減負業務658項，實現即時辦結事項776項，清理78個進戶執法項目。

“雙微”平臺▶▷

讓納稅人享受個性化的“省心”服務

“廣州國稅微信很好用，點擊手機軟體，很方便就能查到辦稅地址和辦理流程，再也不用到處找人問了！”廣州廣日貿易公司財務部王女士深有感觸地説。

“微信申報便捷、準確、人性化！從9月起，我通過微信就可以申報繳稅了，不用到稅局排隊，只要有手機隨時隨地都能報稅。”廣州中聯會計師事務所財務彭先生對“雙微”服務讚賞有加。

據悉，微信申報運行3個多月以來，有5.5萬戶次納稅人通過微信完成申報納稅，入庫稅款1783萬元，在廣州已經有越來越多的納稅人認可並選擇這種方式申報納稅。

在互聯網高速發展的今天，廣東省國稅局把握先機，在全省國稅系統推廣微博、微信平臺建設，將微博、微信平臺功能全面融合，打造微博以稅務機關發佈信息為主、微信以納稅人搜索信息和辦理業務為主的“雙微”服務平臺，向納稅人提供涉稅指南、納稅申報等服務，讓納稅人足不出戶即可辦稅。

據廣東省國稅局黨組書記、局長胡金木介紹：“雙微”平臺作為媒體信息的傳輸渠道，它的信息更新非常快，適合信息公開和網絡問政。它便於發揮稅企溝通優勢，將稅收信息更快捷、更全面地傳遞給納稅人。納稅人只需動動手指滑滑屏，就可完成指尖上的納稅申報、信息查詢等事項。

提速減負▶▷

讓納稅人享受看得見的“誠心”服務

廣東省國稅局在春風行動中，陸續推出一系列提速減負措施。他們及時將國家稅務總局“六提速”工作要求細化為30多項具體工作任務，明確責任部門和完成時限，制定了提高辦稅效率“六提速”20多項工作措施，努力構建便民辦稅長效機制，形成具有廣東國稅特色的服務體系。

加大網上辦稅平臺建設力度。充分應用信息化手段，大力推進網上辦稅平臺建設，完善網上辦稅功能，拓展網上辦稅業務範圍。目前，納稅人通過網上辦稅廳可辦理8大類共61項涉稅事項審批和辦稅業務。據統計，全省87.74萬戶企業納稅人中，有71.26萬戶通過網上辦稅平臺辦理業務，所佔比例達81%。

提高稅務登記辦理和發票領用速度。以優化窗口服務為主題，實現窗口辦稅大提速，推行網上預登記和稅務登記、票種登記、一般納稅人認定並聯受理等“一條龍”服務；對專用發票初次核定、專用發票改變限額限量審批、普通發票票種核定等事項進行了優化，增加普通發票代開網點；取消、簡並、縮短多項業務工作節點和辦理時限，縮短髮票領用時限；著手研發並試點推行網絡發票代開系統，提高發票代開效率。

大力推廣多元化辦稅服務。開創了網上離線申報稅收徵管新模式，開發企業所得稅年度申報、增值稅納稅人財務報表數據報送等5個網上離線申報功能。全省已經有超過32萬戶納稅人通過離線申報系統進行了申報，實現了稅收徵管源頭的無紙化，節約了徵納成本。

不斷減輕納稅人辦稅負擔。利用“服務＋技術”，突出效率和便捷，規範業務銜接程序，不斷優化辦稅流程，精簡涉稅資料，簡化表單填寫，簡並涉稅報表，擴大通用文書報表使用範圍，規範涉稅文書報表格式。積極推進國地稅聯合辦證、直通車服務等便民服務措施。推行“同城通辦”，逐步實現納稅人可自由就近辦理納稅申報、領購發票、發票認證、發票代開等四大類20多項涉稅業務。推行“免填單”“無紙化”服務，著力減輕納稅人辦稅負擔。

優化環境▶▷

讓納稅人享受面對面的“舒心”服務

日前，在珠海市國稅局直屬分局辦稅服務廳，珠海市長盛機械設備租賃公司鍾經理手拿發票感嘆地説：“我是‘營改增’納稅人，頭一次進國稅局辦稅服務廳，沒想到大廳這麼先進。整潔安靜的大廳裏裝有電子大屏幕，滾動發佈涉稅信息。窗口設有雙屏電腦，可以同步看到辦稅流程。窗口人員熟練地在電腦上操作，很快為我代開了所需的發票。”

廣東省國稅局按照“八個統一”“十個規範”的標準和要求，著力抓好辦稅服務廳標準化建設以及幹部隊伍規範化管理，讓納稅人一走進辦稅服務廳，就能看到整齊統一的辦稅環境、清晰明確的辦稅指引和熱情服務的工作人員。他們在辦稅服務廳設置諮詢輔導臺，為納稅人提供準確、完整的諮詢和辦稅輔導服務，確保納稅人快捷辦稅。目前，在全省國稅系統539個辦稅服務廳中，已有超過3/4的辦稅服務廳完成了標準化建設，其中列入省級標準化辦稅服務廳的有128個。積極推進全職能窗口建設，共有320個辦稅服務廳設置了1360個全職能窗口，為納稅人提供“一窗式”“一站式”服務。

自助辦稅▶▷

讓納稅人享受全天候的“貼心”服務

“自助辦稅，無需填報任何資料，又不用排隊，自己可以自由支配時間，方便、快捷、效率高！”一名剛在廣州市海珠區國稅局自助辦稅終端辦完稅的納稅人豎起了大拇指。

為了滿足納稅人多元化辦稅需求，廣東省國稅局著力構建窗口辦稅、網上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅架構，大力推廣應用自助辦稅終端，為納稅人打造全天候辦稅平臺。目前，在全省國稅系統290多個辦稅服務廳配置了957台自助辦稅終端，覆蓋了所有縣（區）局以上辦稅服務廳，建成87個24小時自助辦稅服務區，為納稅人提供全天候自助辦稅服務。在廣州市天河區國稅局辦稅服務廳，納稅人只需要在自助辦稅終端輸入納稅識別信息，通過觸摸屏和語音提示便可自助辦理納稅申報、稅款繳納、發票認證等多項綜合業務，掃描認證幾十份發票不到10分鐘就全部認證完成。

目前，全省註冊使用自助辦稅終端系統的納稅人已達70萬戶，累計已辦理專用發票認證1679萬份、貨運發票認證103萬份，納稅申報66萬次、IC卡報稅79萬次、發票驗舊10萬次，承擔了前臺窗口41.6%的認證業務和53.5%的報稅業務，分流了辦稅服務廳30%以上的工作量，減輕了窗口工作人員的壓力，解決了納稅人排隊時間過長的問題。

廣東省國稅局黨組成員、總經濟師陳忠明表示，今後廣東省國稅局將繼續加大推廣應用自助辦稅終端工作力度，進一步拓展自助辦稅終端功能，力促自助辦稅終端進駐工業園區、商業密集區等場所，把自助辦稅服務送到納稅人身邊。

暢通渠道▶▷

讓納稅人享受信得過的“暖心”服務

廣東省國稅局秉承“一切為了納稅人、一切為了方便納稅人、一切為了服務納稅人”的服務理念，建立並固化多渠道並行的稅企溝通機制。

暢通稅企溝通渠道。健全與納稅人的交流溝通機制，充分利用辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、網上問卷調查、召開座談會等形式，了解納稅人的需求，暢通溝通方式，開闢多種投訴渠道，認真傾聽納稅人對納稅服務工作的意見和建議。截至目前，通過各種形式共採集1300條納稅服務需求信息，集中歸類形成10項、40條整改建議。

暢通知情權渠道。通過開展稅收政策宣傳、日常納稅輔導、辦稅公開等多種方式，將法律法規、辦稅流程和最新稅收政策及時告知納稅人，維護納稅人的知情權。抓好辦稅公開承諾，按照納稅人辦稅流程，明確涉稅事項類別、實施依據、公開形式、公開範圍、公開時間以及承辦部門等，自覺接受納稅人的監督。

暢通監督維權渠道。制定納稅服務投訴管理實施辦法，明確受理崗位職責，對處理納稅人舉報、投訴等事宜設定辦理時限。在辦稅服務廳設立維權信箱，派專人負責處理納稅人的舉報或投訴，及時為納稅人提供所需的維權服務。建立回訪機制，將舉報或投訴案件的查處、辦理情況及時反饋給納稅人，做到事事有落實、件件有回音。（作者 高含 溫芳芳 王曉科）