2014年，吉林省信訪局以建立網上投訴受理平臺為載體，不斷加強工作力量，規範業務程序，努力提高網上信訪事項的辦理質量和工作效率，吉林省網上信訪工作取得實效。

2014件4月，吉林省信訪局設立網絡投訴受理處，基本形成了以省信訪局網絡投訴受理處為龍頭、以各級信訪部門網絡投訴受理機構為基礎、以信訪信息系統為依託的網絡投訴受理工作體系，實現了網上受理、網下辦理、網上答覆，及時就地受理辦理了大量網上投訴的信訪事項。同時，緊緊把握信訪事項辦理過程和處理結果在網上可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價這一目標要求，從規範工作制度入手，不斷建立和完善了網上受理、辦理等方面的工作制度。

為提高信訪事項的辦理效率和工作質量，系統地對網上信訪平臺的工作流程進行優化。要求工作人員對一般性的政策諮詢及時予以解答；對求決類問題，依據相關政策，通過信息平臺，及時轉交責任單位進行處理、督辦和回復；對反映的重大問題，通過內網交辦、電話交辦等形式處理，並跟蹤督辦，確保投訴人反映的問題能得到及時處理和反饋。網上信訪開通後，信訪部門轉送的時限壓縮為2日，交辦的時限壓縮為3日，辦理時限由原來的投訴日期起90天內壓縮為60天內。

2014年以來，吉林省網上投訴量超過了同期群眾的來信量，有效減少了群眾走訪，越來越多的群眾開始接受並選擇以網上信訪作為反映訴求的快捷方式，推動了吉林省信訪秩序的進一步好轉。轉交的投訴事項，目前大部分地區可以做到2個工作日在信訪部門這個環節完成接收和辦理，5個工作日可以落地到相關的責任單位，全年有效投訴件及時受理率98%，合理訴求按期辦結率96%。

“網上信訪真的能解決問題！”拿到退休金補償款，四平市退休職工姚某滿心歡喜。姚某原來對他的退休金髮放標準有疑義，但他一直在外省居住，往來不便，於是就抱著試試的態度，在吉林省信訪局的網絡投訴平臺上進行了投訴。工作人員很快與他取得聯絡，最後他的訴求得到了相關部門的認可，並拿到了補償款。（記者 李達）