國家工商總局局長、中國消費者協會常務副會長張茅強調
深化維權機制改革提升依法履職能力營造社會共治平臺

    1月20日，中國消費者協會第五屆理事會一次會議在北京召開。國家工商總局局長、中消協第五屆理事會常務副會長張茅主持會議並作理事會報告。張茅在報告中回顧了近年來我國消費維權工作取得的成績，指出上一屆理事會以強化消費維權為主線，化解消費糾紛取得新成績，引導消費教育取得新成效，促進法律制度建設發揮新作用，發揮社會監督作用取得新實效，完善維權機制實現新進展，各項工作成效顯著。 

　　張茅強調，中消協要從三個方面依法履職，努力開創消費維權工作新局面。一是始終代表消費者的利益，依法保護好消費者合法權益。要大力加強消費教育引導，努力實現消費維權關口前移。做好消費糾紛調處工作，切實化解消費矛盾。創新工作方式方法，提升消費維權工作成效。二是努力發揮橋梁紐帶作用，切實做好政府的參謀助手。要緊緊圍繞中心，服務經濟社會發展大局。積極促進消費政策不斷健全完善。密切配合政府有關部門加強社會監督。三是發揮消協的平臺作用，努力推動消費維權社會共治。要推動社會各方力量共同保護好消費者合法權益，營造利於消費維權社會共治平臺發揮作用的氛圍。

　　張茅強調，各級消協組織要加強“四化建設”，為依法履職提供堅實保障。要打造專業化隊伍，提升業務能力和公共關係處理能力，加強社會專業資源利用、消費維權行政資源整合、行業專家志願者隊伍建設。要建設網絡化組織，提升消協組織的凝聚力，注重消協組織建設，積極搭建消費維權社會共治平臺。要強化信息化支撐，加強投訴信息化基礎建設，推進投訴信息一體化平臺建設，強化投訴信息綜合利用。要提升國際化視野，深化國際和地區消費維權合作機制，積極參與國際交流，擴大維權工作影響，強化涉外投訴窗口建設，妥善處理涉外消費糾紛。

　　張茅最後指出，各地消協組織今年面臨換屆，各級工商機關要積極配合有關方面切實把換屆工作落實好，同時加大行政執法力度，切實發揮好在消費維權方面的職能作用。