2月2日，在鄭州東站候車大廳，一位乘客體驗即將投入使用的“鐵路旅客雲服務”設備。當日，全國首臺“鐵路旅客雲服務”設備亮相河南鄭州東站，調試完成後，將在春運首日啟動服務。“鐵路旅客雲服務”設備將人工渠道與電子渠道相結合，除遺失物品查詢登記、免費電話、鐵路業務諮詢、列車信息查詢等車站業務外，還有獨特的遠程視頻服務，旅客可通過設備的“求助”功能和後臺客服人員面對面溝通，實現零距離服務。目前，鄭州東站已在售票處放置2台“鐵路旅客雲服務”設備。新華社記者 李安 攝

    2月2日，在鄭州東站候車大廳，一位小乘客體驗即將投入使用的“鐵路旅客雲服務”設備。新華社記者 李安 攝