春節假日期間，全國在線旅遊服務投訴明顯上升，接到多起在線旅遊企業的服務質量投訴，反映預訂酒店、團隊行程、景區門票不能按約定兌現服務，相關提示不到位，特別是為遊客服務與投訴的電話無人接聽，解決問題不及時等。

    為維護廣大遊客的合法權益，保障春節期間旅遊市場的“文明、有序、安全”，特別提示：去哪兒網、攜程旅遊、同程旅遊、途牛旅遊等在線旅遊企業，要認真提高服務質量；在線旅遊企業必須誠信經營，樹立良好的服務形象，確保服務工作渠道暢通。各級旅遊部門要加強對在線旅遊企業的服務與監管，對違法違規、侵害遊客利益的企業要給予嚴肅查處。