新華社昆明２月２３日電（記者白靖利）雲南今年下決心重點整治侵害遊客合法權益、擾亂旅遊市場秩序、影響服務質量提升等三大類突出問題。

    過去一年，作為國內旅遊熱點地區的雲南，辱罵遊客等事件時有發生，在遊客中産生了負面影響。

    在前不久舉行的２０１５年全省旅遊工作會議上，雲南省旅遊發展委員會主任段躍慶表示，將實行旅遊投訴受理、查處和回復“一站式”服務，嚴格責任追究，整治旅遊市場三大突出問題。

    雲南省旅遊發展委員會行管處處長楊澄介紹，遊客投訴的問題涉及旅遊、工商、物價等不同部門，以前投訴到旅遊部門，往往出現“踢皮球”的情況，“實行‘一站式’服務後，旅遊部門將成為綜合協調部門，遊客只要在旅遊過程中發現有不按照協議進行服務等問題，就可以向旅遊部門投訴，旅遊部門將先行受理，在職責範圍內的及時解決，涉及其他部門的及時進行內部分檔，認真處理，避免遊客投訴被‘踢皮球’”。

    在昆明，除了旅遊部門外，市長熱線“１２３４５”也承擔起了相關職能。昆明市旅遊監察支隊副隊長張鴻表示：“接到投訴後，在我們職責範圍內的，立即處理回復；超出職責範圍內的，１２３４５能迅速有效地同其他部門進行聯動。”

    記者了解到，在２０１４年１０個廳局聯合出臺“十五不準”禁令以及重拳整治“不合理低價競爭”後，雲南省政府近期又出臺《關於加強旅遊市場整治 提升旅遊服務質量意見》，針對遊客投訴等熱點問題進行梳理，春節前夕已經下發到各個州市。雲南省假日辦、旅遊産業辦組織了１０個成員單位分赴１６個州市進行檢查，全面排查各類可能影響旅遊服務質量的問題。

    雲南省旅遊發展委員會的實時統計顯示，從２月１８日至２２日，雲南省共接待遊客８９７．４６萬人次，實現旅遊收入４５．８０億元，尚無重大旅遊投訴及安全事故。“宰客欺客”“毆打遊客”等惡性事件尚未接到報告。

    “認真受理每一起遊客投訴，發現一起查處一起。”雲南省有關領導表示，２０１５年全省旅遊工作的重點之一就是大力整治旅遊服務市場秩序，堅持問題導向，緊盯市場，懲防並舉，達到標本兼治。