“3·15”國際消費者權益日到來之際，為切實維護消費者合法權益，日前，上海、浙江、河南、遼寧等四省（市）郵政管理局通過召開會議和開展專項督導活動等方式，著力進一步提升快遞服務水平和質量。 

　　上海市郵政管理局召開“3·15”國際消費者權益日座談會。全市20余家快遞企業負責人參會。

　　會議通報了2014年全國快遞服務滿意度調查報告中上海地區情況和全市2014年郵政業投、申訴受理情況，並對各快遞企業提出三點要求：一是牢固樹立“服務是企業生存、發展壯大的核心和生命線”的理念，不斷增強服務責任意識，提升快遞服務質量；二是嚴格執行企業內部服務責任考核制度，提高全網服務能力，確保郵（快）件服務質量和安全；三是繼續加快客服部門能力建設，不斷提高處理投、申訴工作效率，切實維護消費者合法權益，樹立企業良好的社會形象。

　　浙江省郵政管理局在全省郵政業部署開展“誠信傳遞你我”“3·15”主題宣傳活動，動員社會各方面力量進一步落實郵政、快遞監管和服務政策，更加重視維護消費者的合法權益。

　　宣傳活動包括六項具體活動。一是開展宣傳諮詢服務，充分利用電視、廣播、報刊、網絡等傳媒手段，圍繞主題開展系列宣傳報道。二是開展“基層送法”系列活動，推動郵政法律宣傳“向下”延伸，拓寬郵政業法律法規宣傳面。向群眾分發《中華人民共和國郵政法》、《禁限寄物品指導目錄及處理辦法》、《郵政業消費者申訴處理辦法》等宣傳資料，進一步提高消費者維權意識和自我保護能力。三是開展“金點子”收集活動，積極向群眾和企業收集促進行業服務和發展，提升行業管理能力的“金點子”。四是開展“3·15”國際消費者權益日紀念活動，採取了現場宣傳諮詢服務和聯合宣傳諮詢服務、現場受理投訴、維權成果公示、接受媒體採訪等形式。五是開展維權執法行動，針對群眾反映強烈的問題，按工作職責開展專項執法行動，嚴厲打擊侵犯消費者權益的行為。六是開展“誠信宣言”活動，簽署或下發“誠信宣言書”，引導郵政、快遞企業信守誠信公約。

　　河南省郵政管理局指導全省16個市郵政管理局同時舉行快遞面單集中銷毀活動，共銷毀面單81.48噸，近7000萬份。

　　河南局指出，中央綜治辦、國家郵政局等九部門聯合出臺了《關於加強郵件、快件寄遞安全管理工作的若干意見》，要求全面加強寄遞安全管理。規範快遞面單的保存、管理、銷毀等工作，有利於保障用戶個人信息安全、維護消費者合法權益，對維護郵政通信與信息安全、提升郵政業服務質量、促進行業健康發展、維護社會和諧穩定具有重要意義。下一步，全省郵政管理系統將定期集中銷毀快遞面單，逐步建立長效管理機制，並將寄遞服務信息安全工作納入常規監管，全面推進寄遞服務信息安全工作規範化。

　　遼寧省郵政管理局聯合相關部門組織開展了快遞服務質量專項督導活動。

　　督導活動中，遼寧局要求，各企業要以誠為本，誠信經營，依法經營，在各生産環節過程中實行嚴格的誠信監督制度，樹誠信新風，倡誠信理念。要保障快件傳遞時限，妥善處理消費者投訴，不斷提高服務質量。

　　遼寧局表示，將進一步加大郵政業消費者維權力度，貫徹落實新修訂的《郵政業消費者申訴處理辦法》；加強業務指導，提高申訴案件處理時效和質量；定期公佈主要快遞企業的申訴處理結果滿意率，引導消費者理性消費；加大執法檢查力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法行為。