10月9日，國家旅遊局在京召開新聞發佈會，國家旅遊局監督管理司司長彭志凱通報了國慶假日受理旅遊投訴舉報和赴雲南開展市場督查有關情況。

    今年“十一”，國家旅遊局12301服務熱線平臺正式運行，全國有24個省區市統一接入平臺。據統計，9月29日12時至10月7日17時，國家旅遊局共接到投訴舉報534件（含12301服務熱線收到的投訴舉報281件，佔總數的52.6%）。其中，國內遊475件，佔總數的89%；出境遊58件，佔總數的11%。截至目前，534件投訴舉報，已結案269件，265件正在辦理中。從投訴排名看，位列全國前十位的有：北京77件、四川48件、新疆38件、江蘇36件、浙江35件、雲南33件、廣東28件、上海19件、重慶18件、陜西18件。

    從投訴對象看，主要集中在旅遊景區、旅行社及導遊。其中，旅遊景區149件、旅行社及導遊148件、在線旅遊企業97件、賓館飯店45件、交通20件、購物14件。

    從投訴問題看，主要涉及景區服務管理差、違反合同約定、在線預訂不兌現、強迫購物、非法一日遊、導遊服務質量不達標、交通秩序等問題。其中，景區服務管理103件、違反合同約定96件、在線預訂52件、強迫購物35件、非法一日遊34件、導遊服務質量23件、交通秩序20件。

    “十一”期間，國家旅遊局會同公安部、商務部、工商總局、質檢總局及中消協等部門赴雲南開展旅遊市場秩序督查工作。針對不合理低價問題，約談了昆明駿亞、昆明通怡、西南國旅、昆明滇行四家旅行社的負責人，責令其立即整改；針對遊客投訴舉報和媒體曝光的麗江導遊強迫購物、昆明風情國旅損害導遊合法權益等問題，督導組會同雲南及地方相關部門介入調查，做出處理。

    彭志凱表示，國家旅遊局出臺系列措施保障假日旅遊市場平穩運行，打擊“不合理低價遊”和“欺騙、強制旅遊購物”等行為。首批中國旅遊志願者同步在全國各直轄市、省會城市、副省級城市、重點旅遊城市正式亮相，並在“十一”假日期間開展倡導文明旅遊系列志願服務活動。各級旅遊部門加強市場監管，江蘇、黑龍江、四川、廣東、海南等地節日期間派出檢查組，對旅行社、旅遊景區、旅遊購物場所、酒店等進行檢查，及時排除隱患，督促整改落實，確保了旅遊市場繁榮有序。