近日，中國保監會發佈《關於進一步加強保險業信訪工作的指導意見》（以下簡稱《意見》）。要求緊緊圍繞保險業工作大局，堅持目標導向和問題導向相統一，不斷深化信訪工作制度改革，充分發揮信訪工作化解保險運營風險、促進社會和諧穩定的職能作用。

《意見》指出，要自覺將法治思維貫穿其中，運用法治思維把握信訪工作方向，形成與法治要求相適應、相統一的信訪工作新格局。加強信訪法制化建設，全力打造“陽光信訪”“責任信訪”和“法治信訪”，形成符合法治要求、管用有效的信訪法治體系，大力推動解決信訪問題。充分發揮法治的引領和保障作用，進一步加強法治宣傳教育，引導群眾依法理性表達訴求，依法逐級有序反映訴求，用法治方式解決信訪問題。

《意見》明確，相關單位要強化領導責任，健全完善“主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導一崗雙責”的領導體制，嚴格落實領導接訪制度。強化首辦責任，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，第一時間、第一地點做好信訪糾紛化解工作，防止矛盾激化，減少信訪上行。對重點疑難信訪問題，主要領導要親自挂帥，切實做好思想疏導、政策宣傳和化解穩定工作。

《意見》要求，相關單位要對信訪積案進行全面梳理，做到底數清、情況明，明確責任單位、責任人和化解時限，因案施策，採取切實有效的措施，集中力量分類化解。加強統籌協調，與政府相關部門密切協作，對積案比較集中的單位實行掛牌督辦，對重要信訪積案實行“一案一督”，通過集中攻堅克難，力爭實現保險業信訪積案“清倉見底”。要建立信訪聯合接訪制度，推動相關單位、部門協作做好信訪工作，督導問題落實。注重協調動員社會力量，鼓勵和支持具有法律專業知識和有群眾工作經驗的人員參與協調保險信訪工作，形成合力化解信訪問題。要始終保持憂患意識，制定切實可行的應急處置預案，從組織領導、責任分工、現場指揮、力量配備、處置措施等方面積極準備，增強預案的針對性、操作性和實用性。