服務業新業態 供給升級惹人愛

服務消費 空間無限（數據觀察）

在家坐等上門廚師做飯，拼車智慧出行綠色低碳，租個複式住宅愜意度假……借助移動互聯網，越來越多消費者正享受到各類優質新服務。

從數據來看，一季度，社會消費品零售總額增長10.3%，顯得較為平穩。不過，另一邊，服務業新業態成長迅速，新模式不斷涌現併發展壯大。比如，在智慧出行領域，滴滴出行今年一季度訂單量、乘客數都增加2倍多。在線旅遊領域，2015年途牛旅遊網的總出遊人數和交易額增長各翻一番。上門服務與短租領域發展更是迅猛，今年一季度，螞蟻短租的訂單量與房源量增長500%，木鳥短租的訂單量增長598%，愛大廚日單量更是去年同期的7倍。得益於移動互聯網的普及，不少服務業新業態在短時間內吸引了大量“粉絲”。

80後、90後成主力消費人群。80後、90後伴隨移動互聯網成長，熱愛共享，崇尚個性。螞蟻短租數據顯示，20—24歲、25—29歲這兩個年齡段在2015年國內自由行的人群結構中，已佔44%。在智慧出行領域，滴滴出行的用戶更是被26—30歲、31—35歲、18—25歲三個年齡段佔據了前三，共達73.6%。不難判斷，隨著移動互聯網的進一步普及，80後、90後正成為消費主力軍，必將引領未來消費風潮。

消費不斷升級，個性化、定制化漸成趨勢。隨著消費主力人群的變化，新商業模式和消費模式也在進行相應變化。就在線旅遊市場而言，攜程旅遊的自由行佔比2013年為40%，到今年一季度已與團隊遊平分秋色，各佔50%。

不僅旅遊不再跟團走，旅遊的住宿方式也從傳統的住賓館酒店漸漸轉向短租。螞蟻短租數據顯示，相比2014年，自由行用戶對於住宿産品價格、位置、交通的關注都出現一定程度下降，而對餐飲、服務和設施的關注都在較大幅度地提升。在木鳥短租的房客類型分佈中，家庭用戶目前佔到62.4%。從自由行到自由住，一家人在一個陌生城市找個溫馨小家度度假，這般自在，想想都愜意！

綜合數據來看，當前，中國經濟結構正發生重大變化，由工業主導向服務業主導加快轉變。借助移動互聯網而生的各類服務業新業態，創新商業模式，創造了許多有效的服務供給，獲得了巨大增長空間。

未來，以雲計算、大數據為代表的新一代信息技術還將快速滲透到傳統産業領域，新業態還將不斷涌現，促進服務效率大幅提升。不斷提高對服務業新業態、新模式的關注，有助於我們更好地把握中國經濟的發展脈動。（記者 林琳）

宅，也可以很享受（故事）

5月14日，週六，天氣不錯。上午9點，雅麗擦擦惺忪的睡眼，起床了。28歲的雅麗，在北京一家寫字樓上班。這一週她幾乎天天加班到深夜，好不容易盼到了週末，她決定“宅在家”好好休息。

“別看我今天不出門，要做的事情也不少呢。”

叮咚……10點，雅麗通過“華佗駕到”APP預約的按摩師到了。

雅麗選擇的高級按摩師薛師傅接單數已達1122單，用戶評分五顆星。

45分鐘的全身推拿，138元。“以前我常去的小區附近的幾家按摩店，價格跟華佗家的上門服務差不多，但經常遇上店裏師傅在忙，排隊等上一個小時是常事。”雅麗説，“通過APP預約的按摩師，手法也很專業，關鍵是準點、不用排隊，在家就能享受按摩服務。按完之後人都清爽了。”

11點，送走按摩師不多久，雅麗預訂的高級廚師也上門了。

“平時在單位吃快餐比較多，週末想犒勞下自己，可一想到買菜、擇菜、洗菜、做飯、洗碗……又懶得折騰。”雅麗笑著説，“後來，同事給我推薦了‘愛大廚’這個APP，真是懶人福音。”

“去年年夜飯試用了一下，家裏人都覺得不錯。平時，預約個四菜一湯，還能選擇‘不吃辣’‘有小孩’等選項，廚師拎著菜上門，做完還特別認真地把廚房收拾得亮晶晶。”

廚師做菜的間隙，雅麗則窩在電腦前，看旅遊網站上去三亞自助遊的套餐。

端午節快到了，她想帶著全家六口人一起去三亞過個小長假。

“平時聚在一起的機會比較少，酒店不夠溫馨，我正在‘螞蟻短租’上看的一套民宿，位於大東海4A景區，500多元一晚，四室一廳180°海景房，冰箱、空調、有線電視等家電齊全，剛好適闔家人們敘敘舊。”

較于跟團遊，自助遊服務有了更多個性化選擇，但需要操心的事情也較多。

“這次，來回機場、景點之間，我們不準備乘坐公共交通了，少點舟車勞頓。全程通過‘滴滴’‘神州’叫車，很方便。”

14點，吃完飯的雅麗，最終在“途牛”上分別下單了往返機票、海南三亞蜈支洲島一日遊、遠海深潛+浮潛+海釣一日遊等自助遊套餐。

叮咚……16點，雅麗通過“河狸家”APP提前一週預約的美甲師，到了。

拎著黑色工具箱的美甲師叫小晚，她熟練地套好鞋套，坐到餐桌前，依次擺好甲油、沙棒、烤燈等工具。小晚幾乎是雅麗的“專職美甲師”，差不多三周左右，雅麗就要“點”她上門服務一次。

“一開始，我也擔心安全問題，會跟手藝人約在附近的咖啡館見面。”雅麗説，“有一次跟小晚預約了晚上9點的服務，我問她一個女孩子這麼晚獨自上陌生人家裏會不會擔心，小晚回答説這是她工作的常態，公司會根據訂單隨時跟蹤手藝人的位置，而且用戶也都是實名認證、實名付款。”

未來，短租、打車、上門服務等共享經濟的發展關鍵，都是信任體系的建立完善。如何保證服務過程中的安全與信任，技術和監管手段缺一不可。（記者 吳丹）