吉林"互聯網+公安"平臺上線百天服務項目增至392項

記者近日從吉林省公安廳獲悉，自2016年4月6日啟動運行吉林“互聯網+公安”綜合服務平臺以來，全省公安機關優化服務、大膽創新，全力推進各項功能落實工作。同時，在原來369項服務功能的基礎上，又相繼推出外地手機註冊、出入境和戶政手機端快速預約辦證、案件線索有獎舉報等23項服務功能，平臺功能總數達到392項。目前，我省“互聯網+公安”平臺已成為全國公安機關上線項目最全、整合業務警種最多、支付手段最便利、服務渠道最暢通的平臺，受到社會各界特別是網上辦事群眾的歡迎和好評。

省公安廳黨委秉持“小支點撬動大變革”的理念，把平臺建設和應用作為事關全局的工作來推進，從機構、人員和工作機制等方面提供堅實保障，著力加強技術手段研發應用，不斷為平臺建設、運行和創新發展注入新生機、新動能。

截至7月16日，吉林“互聯網+公安”綜合服務平臺電腦端訪問量突破2700萬人次，註冊用戶佔全省總人口的9.2%，受理業務108萬件，及時辦結率達99.84%，提供查詢384萬次，推送服務短信554萬條。

平臺的上線運行，構建了公安服務的新體系，完善了治安防控的新格局，拓展了警民聯絡的新渠道，匯聚了警務創新的新動能，為助推吉林經濟發展發揮了重要作用，給吉林百姓生活帶來了實實在在的變化。

變化之一：辦事效率顯著提升，排隊等候明顯減少。平臺392項審批服務項目中，180項能夠全流程辦理，群眾通過郵政快遞，可以實現“足不出戶在家辦”；212項可以一站式辦理，網上預約、材料預審後，實現“網上預審一次辦”；219項支持24小時在線預約，辦事大廳專設互聯網預約窗口，實現“提前預約優先辦”。申請辦理出入境證件，原來需在窗口填寫120余項專業性很強的內容，現在只需在網上回答10個簡單問題，實現“智慧填表輕鬆辦”。省公安廳與三大電信運營商反復溝通協調，終於破解了外省手機號驗證註冊難題，我省200多萬長期在外地生活、使用非吉林號段手機號碼的“遊子”實現“出門在外異地辦”。7月初，我省磐石市在廣東湛江工作的小袁，成功用廣東號段手機在平臺註冊，並成功申請了港澳通行證簽注，10天后，他在湛江收到了裝載證件的特快專遞。

變化之二：諮詢量顯著提升，群眾往返奔波明顯減少。過去，群眾辦事往往求問無門，正常辦事也要找人打聽，現在，通過平臺“諮詢中心”鼠標一點，即可享受民警一對一的服務，做到“群眾有問逐一答覆”。群眾通過電腦、手機APP、微信可以隨時隨地進行諮詢，民警工作日2小時內在線解答，做到“隨時提問及時答覆”。群眾網上提交的問題，均由各警種專人負責回答，做到“疑難問題專業答覆”。對諮詢答覆內容、格式、用語等做出統一規定，做到“網上提問規範答覆”。隨著群眾對諮詢功能的認可，平臺每天諮詢量已由上線初期的300件增長至700件。群眾對於能不能辦、怎麼辦、到哪辦清楚明了，有效避免了多次往返奔波。

變化之三：群眾滿意率顯著提升，“四難”問題明顯減少。一些民警從上線初期不適應網上辦事到現在積極主動地服務群眾，事前電話提醒，事後跟蹤回訪，以熱情服務獲得了百姓讚譽。辦事項目全公開、辦事過程全留痕、辦事質效全監督的平臺設計，有力保障了網上辦事人人平等、以陽光服務贏得百姓人心目標的實現。據統計，近一個月平臺註冊量、辦件量、諮詢量分別比上線首月增長了35%、39%和43%，群眾滿意率達到了99.95%。正是通過這種網上“非接觸式”服務，冷硬橫推沒有了空間，吃拿卡要沒有了市場，“四難”問題明顯減少，群眾辦事不再求人，警務生態正在悄悄發生著“微改變”。

變化之四：警務效能顯著提升，警務資源浪費明顯減少。通過電子監察系統，上級公安機關能夠查看任意一個辦件情況，切實做到實時監督、動態監管、點對點糾正，實現橫向到邊、縱向到底的扁平化管理。通過網上預約功能的普及應用，各地公安機關根據預約人數、時段等信息，動態調整警力配置，最大限度實現了警力與警務的匹配。“互聯網+公安”綜合服務平臺上線運行後，其他立項未建、在建的11個網上服務信息化項目全部納入綜合服務平臺統籌推進，節省資金5000余萬元。(記者 王子陽 通訊員 李吉勝)